Value Streams (потоки ценности) в ITSM - это последовательность действий, которые создают ценность для клиента и бизнеса. Внедрение сквозных Value Streams помогает отслеживать все шаги от технической реализации до конечной ценности для клиента. Например, при внедрении чат-бота Value Stream включает: выход (сам бот), клиентское действие (самостоятельное решение проблемы за 2 минуты) и конечный результат (сокращение затрат на поддержку на 500 000 рублей в год и повышение уровня удовлетворенности клиентов). Это позволяет видеть, как техническая работа влияет на реальные бизнес-результаты, а не просто генерирует отчеты и выполненные задачи.