BMC Remedy ITSM Suite оказалась единственным лидером в магическом квадрате Гартнера за 2010 год благодаря оценке ее как надежного и стратегически стабильного партнера, способного поддерживать долгосрочные отношения с корпоративными клиентами. Гартнер оценивает не только технические характеристики продукта, но и способность компании внедрять продукт на предприятиях, поддерживать его развитие и обеспечивать уверенность клиентов в долгосрочной перспективе. В то время как другие компании, такие как HP, IBM и CA, потеряли позиции из-за оценки их маркетинговой и продажной активности, а также стратегического видения развития продукта.