Роль ИТ-служб в современных организациях претерпевает значительные изменения в связи с увеличением использования внешних подрядчиков для управления инфраструктурой. Вместо непосредственного управления технологическими компонентами, внутренние ИТ-службы все больше ориентируются на управление отношениями с внешними поставщиками и интеграцию предоставляемых ими услуг. Они становятся центральным звеном, обеспечивающим согласованность и качество конечного продукта для заказчиков организации. Эта трансформация требует от ИТ-специалистов новых навыков в управлении поставщиками, контрактами, рисками и в применении методологий, таких как SIAM, для координации нескольких поставщиков одновременно.