Для автоматизации учета инфраструктурных инцидентов необходимо интегрировать мониторинговые системы с процессами управления ИТ-услугами (ITSM). Когда мониторинг фиксирует сбой (например, недоступность сервера или отключение электропитания), эта информация должна автоматически передаваться в систему учета инцидентов как событие, влияющее на доступность сервисов. Это позволит включать такие перерывы в отчеты по SLA, даже если пользователи не обращаются с жалобами.