Согласованность между бизнес-целями и целями процессов в ITIL обеспечивается через: - Чёткую связь при проектировании: цели процессов обязательно должны вытекать из бизнес-требований и проектного обоснования. - Единые KPI: выбор метрик, которые измеряют как выполнение бизнес-целей, так и оперативные результаты процессов. - Регулярный пересмотр: владельцы процессов должны сверять цели с бизнес-приоритетами перед каждым планирующим периодом. - Документирование взаимосвязей: в картах целевых показателей или матрицах ответственности фиксируется, как каждая цель процесса поддерживает стратегические задачи организации. - Диалог с заинтересованными сторонами: владельцы процессов взаимодействуют с бизнес-представителями для актуализации целей и оценки их соответствия текущим приоритетам.