Задачи процесса в ITIL определяются менеджером процесса и закрепляются следующим образом: - Формулировка: описание конкретных функций, которые должен выполнять процесс для соответствия назначению и достижения целей (например, "организация накопления знаний по устранению инцидентов"). - Связь с метриками: указание показателей для контроля выполнения задач. - Документирование: задачи фиксируются в регламенте процесса, так как они меняются реже целей и отражают устоявшуюся технологию. - Ролевая ответственность: менеджер процесса несёт ответственность за актуальность задач, дизайнер процесса консультирует по их соответствию назначению. Пример: для процесса управления проблемами задачей может быть "предоставление обходных решений инцидентов в службу поддержки для сокращения времени простоя".