Для оценки себестоимости ИТ-услуг учет должен быть построен на основе ресурсно-сервисных моделей. Сотрудники должны связывать свои трудозатраты с конфигурационными единицами или запросами на изменение, чтобы учитывать не только работу поддержки, но и развитие, проектные мероприятия. Система должна включать строгие границы учета, развитые классификаторы и механизм консолидации данных из различных источников, таких как системы управления процессами поддержки и управления проектами.