Процесс «Управление проблемами» тесно связан с процессом «Управление инцидентами», но имеет несколько иную направленность. В то время как «Управление инцидентами» фокусируется на быстром восстановлении нормального функционирования сервисов и минимизации влияния конкретного инцидента на бизнес, «Управление проблемами» стремится выявить и устранить корневую причину возникновения инцидентов с целью предотвращения их повторного возникновения. После регистрации инцидента и его временного решения через процесс «Управление инцидентами», информация об инциденте может быть передана в процесс «Управление проблемами» для дальнейшего анализа и выявления потенциальных проблем.