Процесс управления конфигурациями обеспечивает качество предоставляемых услуг через поддержание достоверной информации о том, как должна быть устроена инфраструктура и как должны взаимодействовать сервисные активы для достижения подтвержденного уровня качества. Он создает эталонные точки (базовые состояния), с которыми сравнивается реальное состояние системы, выявляя расхождения, которые могут повлиять на качество услуг. Доступность актуальной конфигурационной информации помогает в диагностике и устранении проблем, а также в планировании улучшений. Управление конфигурациями также гарантирует, что все изменения вносятся контролируемым образом, что напрямую влияет на стабильность и предсказуемость предоставления услуг.