В рамках сервисной модели SLA (Соглашение об Уровне Услуг) и OLA (Операционный Уровневый Договор) тесно связаны, но имеют разный фокус. SLA регулирует обязательства поставщика услуг перед заказчиком, тогда как OLA определяет обязательства внутреннего подрядчика по отношению к поставщику услуг. Однако при детальном рассмотрении выясняется, что OLA фактически является тем же SLA, но с точки зрения другого субъекта сервисных отношений. То есть то, что для одного участника является OLA, для другого уже является SLA. Таким образом, эти документы на деле не так отличаются, как может показаться, и теряется смысл в наличии отдельного понятия OLA.