Для связи ИТ-метрик с бизнес-целями следует заменить показатели, фокусирующиеся только на выходах, на метрики, влияющие на результаты. Вместо 'времени ответа на запрос' измерять 'рост NPS клиентов', вместо 'количества релизов' - 'ускорение вывода продукта на рынок'. Хороший пример - компания Ford, которая заменила KPI 'количество строк кода' на 'снижение времени сборки авто', повысив эффективность ИТ на 200%. Необходимо всегда проверять, как технические метрики влияют на конечные бизнес-результаты и перестроить систему отчетности и поощрений вокруг этих результатов.