Решение проблем часто требует внедрения изменений в инфраструктуру или ПО, поэтому процессы тесно связаны. После выявления корневой причины создаётся запрос на изменение (RFC), который проходит стандартные этапы оценки и утверждения. Ключевая роль управления проблемами — чётко определить необходимость изменения, а управления изменениями — безопасно его осуществить. Неотъемлемая часть процесса — обратная связь: фиксация в KEDB успешности внедрённого решения и его влияния на снижение инцидентов.