При обнаружении известной ошибки сначала применяется обходное решение для оперативного восстановления услуги. Например, если проблема с сетевым принтером вызвана конфликтом драйвера, временным решением может быть перезагрузка компьютера. Затем специалисты анализируют проблему, документируют ее и ищут постоянное решение, такое как обновление драйвера. Процесс управления известной ошибкой включает мониторинг эффективности временных решений и контроль за внедрением окончательного решения.