Существует два основных типа сроков: регламентный и плановый. Регламентный срок используется как ориентир по максимальному допустимому времени решения инцидента и не должен изменяться ни при каких условиях, за исключением изменения параметров, от которых он зависит, таких как уровень влияния или тип ИТ-услуги. Его цель — определить факт нарушения обещаний, данных бизнесу согласно SLA. Плановый срок, в свою очередь, представляет собой ориентировочное время восстановления предоставления ИТ-услуг и может корректироваться в процессе обработки инцидента. Изменение планового срока позволяет информировать заинтересованные стороны об ожидаемом времени решения проблемы.