Разделение сроков на регламентный и плановый необходимо из-за различия целей их применения. Регламентный срок служит для определения факта нарушения SLA и должен оставаться неизменным для объективной оценки выполнения обязательств перед бизнесом. Плановый срок используется для информирования пользователей и ИТ-специалистов об ожидаемом времени восстановления услуг и должен быть гибким, так как в процессе обработки инцидента могут выявляться новые сложности или упрощающие факторы. Это разделение позволяет сохранить доверие к системе отчетности и одновременно предоставлять актуальную информацию заинтересованным сторонам.