Для обеспечения выполнения новых правил в организации при внедрении ITSM можно использовать комбинацию методов, часто описываемых как «кнут и пряник». К «пряникам» относятся система измерений эффективности новых процессов, программы признания и вознаграждения за соблюдение правил и достижение целей, обучение, показывающее выгоды от новых правил. К «кнутам» относятся четкие стандарты и требования, мониторинг соблюдения правил, вмешательство руководства в ключевых точках для разрешения конфликтов и корректировки поведения. Эффективная стратегия включает в себя построение культуры ответственности, где новые правила становятся частью повседневной работы, а не временной инициативой. Также важно обеспечить обратную связь от сотрудников и внести разумные адаптации процессов без потери ключевых принципов.