Для оценки прямого качества процесса управления изменениями используются метрики результативности, которые показывают, насколько процесс выполняет свое основное назначение. К ним относятся: своевременность реализации изменений, доля изменений, приведших к значительным или повторяющимся инцидентам, и удовлетворенность потребителей услуг качеством реализации изменений. Эти метрики отражают, насколько эффективно процесс обеспечивает контроль изменений, достигает пользы от них и минимизирует негативное влияние. Поскольку назначение процесса универсально, набор метрик для прямого качества также относительно стабилен.