Отсутствие четкого разделения ролей владельца и менеджера услуг в ITIL может привести к путанице в ответственности, когда неясно, кто отвечает за стратегическое целеполагание, а кто — за оперативное управление. Это может стать причиной конфликтов, дублирования обязанностей или пробелов в управлении, особенно в тех организациях, где внедряются методологии ITSM без адаптации к своим особенностям.