Обычно выделяются четыре уровня влияния инцидентов: 1) Максимальный уровень (критический) - когда ИТ-услуга недоступна для всего отдела или компании, что приводит к полной остановке бизнес-процессов. 2) Высокий уровень - когда несколько сотрудников сталкиваются с полным отсутствием функционала. 3) Средний уровень - когда у группы пользователей доступна только часть функционала. 4) Низкий уровень (минимальный) - когда у одного сотрудника недоступна только часть функционала ИТ-услуги. Эти уровни могут варьироваться в зависимости от принятой в организации методологии и дополнительных критериев оценки, таких как VIP-статус пользователей или критичность системы.