На этапе стратегического планирования BRM (Business Relationship Management) выполняет несколько ключевых функций. BRM должен держать руку на пульсе изменений в бизнесе заказчика и знать его текущую деятельность, задачи и структуру спроса на услуги. Это позволяет ИТ-функции своевременно реагировать на изменения. BRM выступает представителем сервис-провайдера в ключевых дискуссиях по стратегии заказчика. Задачи BRM на этом этапе включают коммуникацию стратегических целей заказчика ИТ-специалистам, что позволяет переоценить ИТ-стратегию, проанализировать возможности и риски, а также пересмотреть портфель услуг. BRM обеспечивает постоянную связь между бизнес-требованиями и ИТ-планами, учитывая, что бизнес-потребности меняются в зависимости от внутренних и внешних факторов.