Ключевые практики включают три основных направления. Первое - планирование доступности и непрерывности, которое подразумевает документирование требований к доступности в SLA с указанием границы доступности и недоступности, обеспечение покрытия критических услуг планами непрерывности и своевременную актуализацию этих планов. Второе направление - снижение рисков нарушения доступности, включающее анализ данных по доступности, выявление тенденций и разработку мер по снижению рисков. Третье направление - регулярные тестирования механизмов обеспечения доступности и непрерывности, которые должны проводиться своевременно по утвержденному графику и охватывать критические ИТ-услуги в достаточном объеме. Все эти практики направлены на обеспечение согласованного уровня доступности ИТ-услуг и готовности к чрезвычайным ситуациям.