Критерием выбора показателей для улучшения является соответствие их целям и видению организации. Например, для медицинского учреждения ключевыми будут показатели непрерывности и доступности сервисов, а для коммерческой компании — скорость обработки транзакций и защита данных. Без привязки к бизнес-целям измерение метрик теряет смысл, так как не отражает реальные потребности заказчика.