Управление проблемами приносит бизнесу несколько ключевых преимуществ: повышает доступность ИТ-услуг за счет уменьшения количества и продолжительности инцидентов; обеспечивает повышение производительности ИТ-персонала за счет сокращения незапланированных работ; снижает затраты на экстренные решения и исправление повторяющихся инцидентов; позволяет быстрее разрешать инциденты благодаря записи известных ошибок и обходных решений. Это приводит к уменьшению финансовых потерь и защиты имиджа компании.