Да, Incident Rate может использоваться для повышения доступности ИТ-услуг. Снижение значения метрики через оптимизацию процессов, улучшение качества сервиса и профилактику проблем приведёт к сокращению количества инцидентов. Например, внедрение автоматизации обработки стандартных запросов, повышение уровня документации и обучение сотрудников поможет снизить количество обращений, что положительно отразится на доступности систем.