ITSM-проект становится проблемой из-за его восприятия новым руководством как ненужного элемента - "чемодана без ручки", который неудобно нести, но и выбросить жалко. Поскольку проект уже завершен и оплачен, его эффективность не сразу очевидна, особенно когда основной фокус нового руководства сосредоточен на срочных финансовых показателях. Новые руководители, не имеющие опыта работы с ITSM, могут не понимать его ценность и пытаться свернуть или проигнорировать внедренные процессы, хотя эти процессы потенциально могли бы улучшить управление ИТ-сервисами и снизить операционные затраты в долгосрочной перспективе.