В традиционной системе KPI, где оценка основана только на соблюдении максимального времени Tmax, решение инцидента сразу перед истечением срока (например, за 3 часа 55 минут при Tmax = 4 часа) дает полный балл. Это создает обратную мотивацию — исполнители могут откладывать решение до последнего момента, не стремясь к оперативному восстановлению сервисов, что приводит к ненужным простоям и ущербу для бизнеса, хотя формально все нормативы соблюдены.