Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
Почему SIP считается непростой для внедрения в реальной практике?
Answer
SIP сложно внедрить из-за необходимости серьезного пересмотра руководством приоритизации работ и принципов организации труда. Внедрение эффективной программы совершенствования услуг требует изменения корпоративной культуры и перестройки мышления управленческой команды в сторону фокуса на потребителе и постоянного улучшения. В реальности живая, функционирующая SIP встречается редко, даже реже, чем такие артефакты как каталог услуг, хотя именно SIP по своей сути должна являться главным элементом системы управления сервисами, обеспечивающим реальное улучшение качества услуг.
 
бизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление каталогом ИТ-услугуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизамиуправление уровнем услуг, SLMэффективность, оптимизация
Author
Автор: Дмитрий Исайченко
Source
Rating
Рейтинг: 79
Rating
Рекомендуемые продукты по этой теме: