В области IT разница между товаром и услугой часто более очевидна благодаря распространенной модели 'as-a-Service'. Когда речь идет о программном обеспечении, клиенты интуитивно понимают разницу между покупкой лицензии (товар) и использованием SaaS-решения (услуга). В случае покупки лицензии клиент получает программный продукт и сам несет все риски и затраты по его установке, обновлению и поддержке. При использовании SaaS клиент получает доступ к функциональности без необходимости заботиться об инфраструктуре - эти риски и затраты берет на себя поставщик. Эта модель хорошо структурирована и часто приводится в примерах, что делает концепцию более наглядной для ИТ-специалистов, чем в других сферах, где границы между товаром и услугой могут быть менее четкими.