Ценность прямого измерения удовлетворенности заказчика услугами заключается в том, что оно дает оценку степени соответствия результатов деятельности поставщика услуг непосредственно из уст заказчика, обеспечивая более точную обратную связь. Подход позволяет учитывать как warranty (гарантийные показатели качества обслуживания), так и utility (полезность услуги), что не всегда отражается в традиционных количественных показателях SLA. Таким образом, поставщик услуг получает более полное представление о реальном восприятии качества его услуг.