Создаем каталог услуг для управления ИТ-услугами
Чтобы получить максимальную отдачу от каталога услуг, убедитесь, что у вас есть все ключевые компоненты.
Сдвиг влево для улучшения предоставления услуг
Сегодня организации как никогда ищут любые преимущества, которые могут помочь им повысить операционную эффективность, сократить расходы и улучшить качество услуг. Одним из направлений, на которое следует обратить более пристальное внимание, является концепция сдвига влево. Что такое сдвиг влево, какие проблемы он позволяет решить и как его осуществить?
ITSM.Управление инцидентами
Управление инцидентами — это один из ключевых компонентов фреймворка управления услугами. Это практика, которая позволяет нам быстро реагировать и восстанавливать работу в случае сбоев. А т. к. эта деятельность всегда на виду, важно, чтобы мы осуществляли ее правильно. Мы рады сообщить о пополнении в нашей линейке учебных курсов по ITSM. На нашей образовательной ИТ-платформе мы запускаем дистанционный учебный курс для самостоятельного изучения “ITSM. Управление инцидентами”. Учебный курс «ITSM. Управление инцидентами (Incident Management)» основан на одноименной публикации лучших практик по ITSM. Кому полезен этот курс Курс точно будет полезен всем, кто соприкасается с обработкой инцидентов в организации, а также: сфокусирован…
Опрос. ITSM/ESM: ключ к оптимизации сервисных процессов в 2024 году
Cleverics – участник itSMF России предлагает принять участие в новом Исследовании 2024 года: ITSM/ESM: ключ к оптимизации сервисных процессов в 2024 году.
Президентская академия и Cleverics подписали соглашение о сотрудничестве
Cleverics и Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС) объявляют о заключении партнерского соглашения. В рамках сотрудничества Cleverics будет помогать РАНХиГС реализовать масштабную программу трансформации, направленную на повышение уровня управленческих компетенций сотрудников ИТ-департаментов.
Анализ корневых причин
Наши ИТ-услуги не идеальны, и часто возникают сбои, вызванные разными причинами – проблемами. Чтобы эффективно работать с проблемами, без анализа корневых причин не обойтись.
Аббревиатуры для обслуживания клиентов: руководство к пониманию
Аббревиатуры — это невоспетые герои, которые оптимизируют общение и упрощают сложные понятия. Для тех, кто погружается в сферу обслуживания клиентов, понимание огромного количества аббревиатур имеет решающее значение. Как же эти аббревиатуры повышают качество обслуживания клиентов, каковы их значения, когда их следует использовать, насколько они влияют на эффективность, почему они необходимы и какое место они занимают в системе обслуживания клиентов? Давайте разберемся. Ландшафт аббревиатур в обслуживании клиентов Поиск аббревиатур для обслуживания клиентов может оказаться сложной задачей. Однако четкое понимание этих аббревиатур может значительно повысить эффективность работы по обслуживанию клиентов. Итак, какие же ключевые аббревиатуры играют основную роль в этой сфере? Вот…
ГК Softline добавила ESM-систему Altevics от вендоров Cleverics и GreenData в продуктовый портфель
ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности, объявляет о включении ESM-системы Altevics в продуктовый портфель. Решение разработано командой Cleverics на базе платформы GreenData.
Это катастрофа! Построение эффективного плана обеспечения непрерывности бизнеса
Несмотря на то, что все признают важность восстановления после событий, приводящих к остановке бизнеса, многие организации до сих пор не могут понять, как построить эффективный план обеспечения непрерывности бизнеса (BCP). Надеемся, эта статья поможет заложить основы.
Изменение или запрос на обслуживание
На курсе «Основы управления ИТ-услугами» нередко возникает дискуссия по поводу того, как провести границу между практиками управления изменениями и управления запросами на обслуживания. Вызвана она тем, что часто в рамках выполнения запроса на обслуживание реализуется изменение. Например, установка программного обеспечение, изменение прав доступа, перемещение или изменение конфигурации оборудования. Поэтому некоторые усваивают это в упрощённом виде: «Запрос на обслуживание – это стандартное изменение». И в этом случае теряются ориентиры. Как соотносятся эти практики, если в рамках одной выполняется работа с объектом, который является основным объектом управления в другой? Справедливости ради стоит заметить, что нечто похожее на «запрос на обслуживание [ЗНО] –…
Игорь Гутник, 16 апреля 2024, последний комментарий 12 июня 2024
Расчищаем путь к совершенству: почему важно определять клиентский опыт, цифровую трансформацию и обслуживание клиентов
Фон: Это может удивить большинство из вас. Тем не менее, в динамичном бизнес-ландшафте существует значительная путаница и неверное толкование, связанные с концепциями клиентского опыта (Customer Experience, CX), цифровой трансформации и обслуживания клиентов. Эти недоразумения привели к негативным последствиям и помешали организациям обеспечить последовательный и исключительный опыт. В статье «Руководители должны инвестировать в понимание клиентского опыта» (2023 г.) Джо Маккендрик и Энди Турай подчеркивают важность обеспечения превосходного обслуживания клиентов, которое выходит за рамки отделов, работающих с клиентами, и требует культурного сдвига в сторону повсеместного обмена информацией и анализа намерений во всей организации. Тем не менее, заблуждения сохраняются, препятствуя организациям в полной…