Digital Enterprise

Новая версия стандарта ISO 9001:2015

В конце сентября опубликована новая версия стандарта (как выразился Jan van Bon на портале ITSMportal "матери всех стандартов") Сами разработчики называют эту версию скорее эволюционной нежели революционной. По словам Nigel Croft, председателя подкомитета ISO, занимавшегося разработкой и редактированием стандарта, «Ранние версии ISO 9001 содержали больше конкретных предписаний, требований по документированию. В редакциях 2000 и 2008 мы больше сфокусировались на процессах и меньше на документах», «Теперь мы сделали ещё один шаг дальше и ISO 9001:2015 содержит ещё меньше предписаний, больше фокусируясь на производительности (performance, в данном случае как результативность). Мы достигли этого комбинируя процессный подход и подход, основанный на анализе рисков,…

Уверенность в экспресс-внедрении.

Вышедшая неделю назад заметка Дмитрия Исайченко "О пользе предпроектных обследований" сподвигла меня поделиться мыслями на тему того, что делать в случае, когда от предпроектного обследования было решено отказаться, и экономия вкупе со сжатостью сроков требуют выполнения экспресс-внедрения ITSM решения "как есть". Первое, что необходимо осознать – это выгоды от экспресс-внедрения ITSM решения как для исполнителя-консультанта, так и для заказчика! Абсолютно естественно, что эти выгоды выражаются повышенными рисками неудачного внедрения, рисками выполнения постпроектной эксплуатации своими силами, высоко установленной планкой качества решения и самого внедрения, а также пропорционально краткими сроками и малым бюджетом. На практике, проектная команда консультантов мала и состоит…

Андрей Труфанов, 20 октября 2015, последний комментарий 27 октября 2015

Почём CPD для народа?

Новость о запуске компанией AXELOS, владельцем ITIL и PRINCE2 программы «Непрерывного профессионального развития» (Continual Professional Development – CPD) уже публиковалась на нашем портале. В пресс-релизе, вышедшем спустя некоторое время после этой новости, AXELOS оценивает потенциальное число участников программы в миллионы (заголовок пресс-релиза: «Millions of IT and project management professionals to benefit from the new AXELOS Professional Development Programme»). Пока же, видимо, в режиме продвижения на начальном этапе, годовая подписка на программу «ITIL Professional Development Programme Subscription» или «PRINCE2 Professional Development Programme Subscription» предлагается по цене £25. Предложение действительно до конца 2015 года, и, судя по информации от AXELOS, с 2016…

Новостной поток, 20 октября 2015, последний комментарий 22 октября 2015

Клуб ИТ-директоров Кировской области зовет

4-5 декабря клуб очередной раз посетит Роман Журавлев и проведет два дня интенсивных курсов для ИТ-директоров по теме "Экономика и финансы ИТ. Измерение и оценка ИТ". В программе курсов заявлены актуальные в наше время темы, которые помогут в решении задач, связанных с: расчетом себестоимости услуг обоснованием стоимости услуг для заказчика организацией работы ИТ-службы как самостоятельного экономического субъекта демонстрацией эффективности процессов бизнесу и руководителям (например, холдингу) или, наоборот, организации оценки подчиненных ИТ-служб организацией оперативного и тактического управления ИТ на основе измеримых показателей формированием системы мотивации сотрудников, основанной на измерениях (или использующей измерения). Подать заявку на участие или задать вопрос можно: по телефону +7 9536 720-720, по электронной почте zemtsov.av@cio43.ru

О пользе предпроектных обследований

Традиционно заказчики не очень любят предпроектные обследования. Во-первых, потому что не верят в ценность полученных результатов. А, во-вторых, потому что не хотят за эти «бесценные» результаты платить. Я, как консультант, смотрю на этот вопрос иначе – мне кажется, что предпроектное обследование не только полезно, но и экономически эффективно. Попробую обосновать. Для начала уточню, что я имею ввиду под словами «предпроектное обследование». Это работа по обследованию текущей ситуации заказчика, в ходе которой выполняется уточнение постановки проектной задачи, способа реализации, и, следовательно, сроков и бюджета проекта. Стоит ли за него платить? Вот реальный кейс. После предварительной оценки заказчику была озвучена бюджетная оценка…

Дмитрий Исайченко, 12 октября 2015, последний комментарий 24 октября 2015

Что читать про управление непрерывностью

В продолжение предыдущей заметки публикую список ключевой, на мой взгляд, литературы по теме управления непрерывностью, которая обстоятельно не раскрыта в наших любимых сводах знаний. ISO 22301:2012 Societal security – Business continuity management systems – Requirments Основной, с 2012 года ставший международным, а ранее известный как BS25999, стандарт по управлению непрерывностью бизнеса. Вводит важную терминологию, предъявляет требования к планированию, проектированию, внедрению, сопровождению, оценке и постоянному совершенствованию системы управления непрерывностью бизнеса. ISO 22313 Societal Security – Business continuity management systems – Guidance Если в ISO 22301 содержатся требования, с которыми более удобно работать аудиторам, то ISO 22313 дает руководство по тому, как эти требования могут быть…

Как не превратить сторонников в противников

Авторы ITIL уделяют большое внимание вопросами работы с людьми при реализации проектов или, более широко, любых организационных изменений (см. например книгу «Service Transition»). Доступно и, как всегда, ярко эта тема описана в книге Роба Ингланда (ИТ-Скептик) «Овладевая ITIL». Работа с людьми важна, поскольку не редки случаи, когда и крупные проекты и, например, попытки внесения небольших изменений в процессную деятельность оканчиваются неудачей вследствие сильного сопротивления со стороны сотрудников. Это сопротивление может носить различный характер от саботажа (например, игнорирования нововведений) до вредительства (например, намеренного не корректного выполнения новых процедур и регламентов). Для того, чтобы столкнуться с такой ситуацией, не обязательно чтобы изменения…

Игорь Гутник, 10 октября 2015, последний комментарий 27 октября 2015

Вопрос из зала: оптимизация работы 2-й линии поддержки

Читательница нашего портала Балжан Курманова задаёт животрепещущий вопрос: Добрый день, Хотелось бы узнать опыт коллег. Каким способом можно опитимизировать работу 2 линии ПП, тем самым разгрузить специалистов и приучить Заказчиков к подаче запросов через АС и структурировать их запросы? Поясняю ситуацию: 2 линия ПП по 10 ИС (только функциональная часть), на каждую ИС (в каждой примерно от 500 и выше пользователей) определены по 2 специалиста, в задачи которых входит не только отработка поступающих запросов от пользователей ИС (ведется учет в АС), но и сопровождение ИС (отработка корреспонденции, взаимодействие с Заказчиком, защита отчетов у них, взаимодействие с 3 линии, содействие при сбоях…

Вопрос из зала, 7 октября 2015, последний комментарий 6 января 2016

Девятый сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ

Компания Cleverics, ведущая компания по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России и СНГ, начинает очередной сезон бесплатных обучающих вебинаров по управлению ИТ. В программе: Современное управление учётными записями и доступом Обзор основных ИТ-рисков (на основе COBIT5 for Risk) EVA-анализ (метод освоенного объема) Поддержка и бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг Управление конфигурациями по COBIT5: теория и практика Ведущие вебинаров – тренеры и консультанты Cleverics: Денис Денисов, Александр Омельченко, Павел Дёмин, Андрей Труфанов, Евгений Шилов, Артём Мукосеев. Вебинары пройдут с 22 октября по 17 декабря 2015 года. Получить дополнительную информацию и зарегистрироваться для участия можно на сайте Cleverics. Вебинары CleverTALK…

Role mining. Построение ролевой модели

Как известно, одна из основных трудностей в проектах по управлению доступом – это построение ролевой модели. Сложность построения модели повышается с каждой дополнительной управляемой системой, включенной в охват проекта. Построение актуальной ролевой модели для нескольких систем с нуля может растянуться на месяцы, а то и годы. Такая модель может устареть ещё до начала ее использования. Одно из решений этой проблемы – инструменты построения ролевой модели (Role mining tools). Инструменты эти могут сильно отличаться по логике своей работы, стоимости, юзабилити и т.д., но принцип работы и цели у них общие – это сбор информации о текущих правах сотрудника в информационных системах, анализ "повторяемости" этих прав для…

Cleverics на конференции itSMF-Russia: от теории к практике

Компания Cleverics — лидер по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ (ITSM) в России, выступила золотым партнером ежегодной конференции itSMF России, которая прошла в Москве с 16 по 18 сентября 2015 года. Эта конференция уже более пяти лет является одним из самых значимых и масштабных мероприятий в области ИТ-менеджмента в России и СНГ. В этом году участие Cleverics в конференции было особенно ярким. В связи с завершившимся объединением с компанией OmniWay, играющий состав был значительно усилен, что отразилось не только в обилии корпоративного оранжевого в залах заседаний, но и интересных дискуссиях во время тематической секции, мастер-класса и на…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями