Digital Enterprise

Вопрос из зала: построение базы знаний

Наш читатель, Николай Дмуха, просит поделиться опытом построения базы знаний. Добрый день. Хотим внедрить в отдел ТП функционал для траблшутинга какой-либо проблемы наподобие помощника Windows. У нас есть много полезных инструкций, но все они созданы как темы на форуме. Часто бывает трудно быстро (да и не быстро) найти нужную. Вот встал вопрос о том как привести все это в порядок, сделать некую базу знаний. Вариантов видим несколько: Wiki, своя веб-форма, FAQ и пр. Но хочется все эти полезности прикрутить к работе инженеров ТП, дабы облегчить работу как новичкам, так и старожилам. Идея такая: есть форма. Слева видим древовидную структуру по…

Вопрос из зала, 25 сентября 2014, последний комментарий 29 сентября 2014

Cеминар «Как извлечь из ITSM пользу для бизнеса?»

Как сделать деятельность ИТ-службы понятной бизнесу? Как построить работу ИТ с учетом приоритетов бизнеса? Как рациональное использование ИТ-ресурсов оптимизирует работу всей организации? Ответы на эти и некоторые другие вопросы будут даны в следующий четверг, 2 октября, на семинаре «Как извлечь из ITSM пользу для бизнеса?», который организует компания КРОК. На мероприятии, помимо спикеров самого КРОКа, ожидаются выступления представителей бизнеса, а также Романа Журавлева, который готовит доклад на интригующую тему «Чтобы не зря. Важная помощь вашему проекту». Участие в семинаре бесплатное. Посмотреть программу и зарегистрироваться можно здесь.

Люди, процессы, технологии: 2-я Конференция ITSM Belarus

Ровно через две недели, 7 октября, в Минске пройдет 2-я конференция ITSM Belarus. Организаторы обещают поднять планку мероприятия на новый уровень и собирают представительную публику: конференцию посетят председатели itSMF России Сергей Гузик и itSMF Украины Роман Колос, лидеры Сообщества профессионалов ITSM Беларуси Степан Таборовец и Георгий Меметов. Как и в прошлом году, не обойдется в Беларуси без десанта Cleverics. Дмитрий Исайченко выступит с докладом «ITSM: руководство по измерению», а Олег Скрынник расскажет все о мотивации персонала в секции «Люди». Кроме того, портал Real ITSM выступит информационным партнером конференции, а компания Cleverics предоставит немного призов на лотерею. Программа форума, которая разделена на…

Самое слабое звено ИТ-услуги

ИТ-подразделения тратят огромное количество сил, времени и денег на повышение уровня зрелости процессов и улучшение своих способностей по предоставлению качественных ИТ-услуг бизнесу. Но эти усилия имеют смысл только тогда, когда ИТ-услуги и ИТ-системы правильно и эффективно используются. Исследование, проведенное Университетом Твенте, показало, что организации теряют 3-4 процента своей производительности из-за некорректного использования ИТ. Авторы портала APMG International неожиданно предполагают, что виной тому может быть сам бизнес, уровень зрелости которого не соответствует высоким устремлениям ИТ, и предлагают следующий чеклист для самопроверки: Если ИТ-подразделение идентифицирует возможности по использованию новых технологий, кто определяет их применимость для развития бизнеса? Если ИТ-подразделение создает сервисные решения, кто…

Новостной поток, 22 сентября 2014, последний комментарий 6 октября 2014

Мирный космос: отчёт с картинками

Ну вот и завершилась очередная конференция itSMF России. Многое удалось очень даже хорошо, кое-что в следующем году нужно будет сделать лучше, но в главном мероприятие состоялось: сотни участников (я слышал число 700 в начале второго дня, но итоговых значений не знаю), десятки выступлений, множество радостных встреч, несколько новых знакомств… Как-то раз Дэвид Рэтклиф рассказал нам, что цели подобных конференций – обучать, вдохновлять, развлекать и объединять людей. Мне кажется, как минимум, с тремя из этих задач форум справился. Про "обучать" судить не берусь, а жаль. Надо бы провести опрос среди тех участников, кто пришел именно за обучением (например, студентов). Пока же я думаю, что…

Роман Журавлёв, 21 сентября 2014, последний комментарий 22 сентября 2014

Как получить максимум от ITIL и DevOps

На сайте AXELOS недавно появился любопытный документ (Maximize the synergies between ITIL® and DevOps). На 15 страницах авторы постарались проиллюстрировать, чем полезен коктейль из ITSM, Lean и Agile и почему изолированное развитие каждой из областей может не дать ожидаемого эффекта. Основная идея авторов заключается в том чтобы использовать ITIL для повышения ценности от применения DevOps за счет ориентации на интересы потребителей ИТ-услуг. Пользователям сами по себе обновления программных продуктов не нужны, им нужны обновления, соответствующие их бизнес-потребностям, повышающие их производительность, позволяющие повысить эффективность бизнес-процессов. Поэтому важно понимание и использование информации о взаимосвязи бизнес-процессов с ИТ-сервисами и ИТ-системами на каждом из этапов разработки и внедрения…

Фотообъективно об itSMF Russia 2014

Вчера завершилось основное ITSM-мероприятие нашей страны. Организаторы, выбрав темой конференции космос, вольно или невольно, как мне думается, привнесли и глубинную суть этого слова. Пространства было много: огромный пленарный зал, длиннющие переходы, вместительные залы для докладов, высокие потолки, большие двери, эскалаторы (!) и многопролётные лестницы. И если "Инфопространство", где каждый год проходили предыдущие конференции, кажется мне таким сконцентрированным, компактным, камерным, деловитым, быстроизменяющимся, когда потребуется, конструктором-трансформером, то зал РАН – атмосферным, немного ностальгически советским (чего стоит, например, голос диктора, объявлявшего начало пленарной сессии или докладов), основательным, рассудительным, спокойным, неторопливым, сделанным "надолго" помещением. Театр, как известно, начинается с вешалки, а наша конференция – с пленарного…

Вопрос из зала: снижение рисков ИТ-аутсорсинга

Читатель нашего портала Игорь задаёт очень важный и интересный вопрос: Добрый день. Приглашён на работу в компанию. Одна из поставленных задач – разобраться в IT-аутсорсинге. Проблематика заключается в том, что при передаче на аутсорсинг были переданы не только оперативные задачи (локальная сеть, поддержка пользователей), но и поддержка приложений и систем уровня предприятия ERP и т.д., на каком-то этапе центр компетенций перешел к подрядчику, процесс стал слабо управляемый, доступы к серверам и БД перешли к исполнителю, влияние на бизнес и риски от такого подхода возросли. Изучая проблему, хотел изучить практику и решение аналогичных проблем на примере других предприятий. Спасибо. Что скажете,…

Вопрос из зала, 19 сентября 2014, последний комментарий 3 ноября 2017

О чём послушать на Конференции itSMF

Уже завтра, 17 сентября, стартует V Всероссийская конференция itSMF «Космическая одиссея Сервис-менеджмента: путешествие в процессах и функциях». Программа конференции давно опубликована, нам же хотелось бы сказать несколько слов о нашей секции, которая называется «Мирный космос». В этом году мы пригласили докладчиков, которые расскажут об особенностях взаимодействия ИТ и бизнеса. Наш коллега из Великобритании Патрик Болжер в своем докладе «Мост в космосе: как правильно использовать SLM» расскажет о том, как наладить диалог о качестве услуг, избежать непродуктивного взаимодействия и сосредоточить усилия ИТ-службы на формировании ценности для бизнеса. В докладе «SLM в ВТБ24: Вчера, сегодня, завтра» Галина Бирюкова, заместитель директора департамента банковских…

Мобильный CleverENGINE

В сентябре выходит очередной релиз CleverENGINE – версия 3.2. Основное (и почти единственное) изменение – в «коробку» наконец-то включен мобильный клиент для ИТ-специалистов. Используя его, сотрудники ИТ-подразделения могут обрабатывать назначенные на них задания, обращения пользователей и инциденты, участвовать в согласованиях, видеть текущие оповещения о глобальных отказах и проводимых работах. Клиент реализован как web-приложение, ориентированное на работу на небольших экранах, и поддерживает браузеры Chrome, Firefox, Safari, MSIE на платформах Android, iOS, Windows (я слышал, они еще встречаются в природе). На моём средней старости HTC с диагональю всего 4,3 дюйма (по нынешним меркам это уже, оказывается, «всего») работает вполне сносно – с него и…

Охота на потребителей ИТ-услуг

Все мы знаем, что в SLA должны присутствовать данные о потребителях ИТ-услуг(и). Это может быть целая организация, ее подразделение, отдельные сотрудники (например, функциональные или должностные VIPы). Но в некоторых случах критерии выбора потребителей ИТ-услуг становятся гораздо более сложными. Давайте рассмотрим несколько примеров: Уровень ИТ-услуги зависит от местоположения потребителя. Ситуация встречается довольно часто и, к сожалению, не всегда можно обойтись орг.структурой при определении уровня для конкретного потребителя, т.к. бывают ситуации когда одно подразделение распределено по нескольким площадкам/городам/странам. Уровень ИТ-услуги зависит от должности потребителя. Например, для должностных VIP сокращается время реакции, устанавливается круглосуточная поддержка и т.д. Уровень зависит комбинации фактов о потребителе. Например,…

Евгений Шилов, 14 сентября 2014, последний комментарий 15 сентября 2014

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями