Digital Enterprise

Что такое точка?

Вы когда-нибудь пробовали объяснить что-то простое, что, как Вам кажется, все и так знают? Например, дать определение точке или прямой? На днях, выступая на одном публичном мероприятии, столкнулся с тем, что не вся аудитория знакома с понятием ITSM, и управлением ИТ как таковым. Я настолько привык к тому, что последнее время приходилось общаться с людьми, которые "в теме", что пришлось сделать над собой усилие и достать из недр памяти примеры и определения, которыми когда-то объяснял суть подхода. К чему я это все? Всегда ли вы уверены, что основы того, на чем вы собираетесь строить решение (процесс, например), понятны участникам? Как это проверить? Не устраивать же тесты для проектной…

Евгений Шилов, 27 мая 2013, последний комментарий 21 января 2019

Интересная статистика по организационным преобразованиям

Вчера проводил вебинар по организационным изменениям, перед которым устраивал небольшой опрос. Результаты опроса, в котором приняло участие 66 человек, подтвердили наблюдения и зарубежную статистику, а также очень пригодились на вебинаре. Готов ими поделиться. Итак, первый вопрос: выполнялись ли в последние два года в компании, в которой вы работаете, организационные изменения? 97% респондентов отметили, что проводились. При этом 80% опрошенных сообщили, что они непосредственно были затронуты или принимали участие в этих изменениях. Можно было предположить, что понятие "организационные изменения" очень широко, и респонденты трактуют его каждый по своему. Чтобы проверить эту гипотезу мы устроили небольшое обсуждение прямо на вебинаре – что…

Олег Скрынник, 24 мая 2013, последний комментарий 3 июня 2013

Аутсорсинг. Принесите меню, пожалуйста!

Недавно комитет по стандартам и методологиям аутсорсинга НП "Астра" подготовил первый в России каталог ИТ-услуг для аутсорсинга. Каталог представляет из себя документ из более чем ста страниц, содержащий информацию о принципах формирования и структуре каталога, а также непосредственно перечень услуг и их спецификаций. Логичным образом каталог разделён на "Каталог бизнес ИТ-услуг" и "Каталог инфраструктурных ИТ-услуг". 1. Каталог Бизнес ИТ-услуг — каталог, который содержит описание и детали всех ИТ-услуг, предоставляемых Заказчику, с привязкой к бизнес-процессам, поддерживаемым ИТ-услугой. Данный раздел Каталога должен использоваться Заказчиком. 2. Каталог Инфраструктурных ИТ-услуг – каталог, который содержит описание и детали всех ИТ-услуг, предоставляемых Заказчику, с привязкой ко всем…

Новостной поток, 24 мая 2013, последний комментарий 20 августа 2014

В планах на лето, в планах на лето…

…Не только работа. Каникул у меня не предусмотрено, но всё же надеюсь найти время и вдумчиво прочесть за летние месяцы некоторое количество литературы «по профессии». Впечатлениями от самого интересного из прочитанного, конечно же, поделюсь в блоге. Итак, в порядке важности – список литературы на лето: TOGAF 9.1 (читать буду в онлайне). Это мой давний долг. Методика описания архитектуры предприятия, на которую, кстати, ссылаются и авторы ITIL. Очень интересно, особенно учитывая ее проникновение и в нашу страну. Библиотека MOF 4. Хотя главные документы появились достаточно давно, есть обновления, датированные аж 2012 годом. Главная и незаслуженно забытая прелесть MOF – это бесплатность. А…

Константин Нарыжный, 23 мая 2013, последний комментарий 27 мая 2013

Размышления на тему сервисного подхода

Коллеги, обобщив опыт нескольких предыдущих проектов на тему управления уровнем ИТ-услуг, вебинаров, дискуссий, заметок на портале, я написал довольно большую статью с неоригинальным названием «Управление уровнем ИТ-услуг». Статья состоит из двух частей: Часть 1. Высокие отношения Часть 2. Каталог ИТ-услуг и процессы Первая часть больше про терминологию и непредвзятую, комплексную оценку плюсов / минусов сервисных отношений. Вторая – про структурированный подход к построению каталога ИТ-услуг и проектированию процесса управления уровнем ИТ-услуг с учетом организационной специфики. Мне лично результат показался интересным – есть, над чем подумать, есть, что обсудить. К обсуждению приглашаю вас – посетителей портала realitsm.ru. Думаю, здесь найдется немало…

Дмитрий Исайченко, 22 мая 2013, последний комментарий 26 июня 2013

Российские эксперты в Финляндии

Некоторое время назад itSMF Финляндии анонсировал свою ежегодную (уже десятую) конференцию и приглашал иностранных спикеров, готовых поделиться своим опытом и выступить с интересными темами. А буквально на днях была объявлена программа мероприятия, которое, как и российская конференция, будет проходить в течение двух дней. Примечательно, что из десяти иностранных докладчиков трое – наши с вами соотечественники. В первый день конференции опытом применения ITSM в РЖД поделятся Антон Лыков и Кирилл Баранов. Во второй же день Роман Журавлёв расскажет, каким бывает ITSM в заумных книжках и в реальной жизни. Помимо наших коллег, на конференции выступят такие известные эксперты, как Ян Ван Бон и Роберт Фалковитц. Всего же пока на…

ITSM для детей

Задумался тут на днях, как объяснить подрастающим детям, чем занят их отец. Как известно, понимание начинается с общего языка, а язык – с алфавита. Зачем же дело стало – решил придумать ITSM-алфавит. Привлек жену для полноты видения. То, что получилось – на картинке ниже 🙂 А Аудит П Процесс Приоритет Б Безопасность Р Руководство В Возможность Верификация С Сервис Стратегия Г Геймификация Т Технология Д Делегирование Доступность У Управление Е Ё Единица измерения Ф Функция Ж Жизненный цикл Х Хронометрия З Запрос пользователя Задача процесса Ц Целевое значение И Й Информация Инцидент Ч Человеческий фактор К Качество Контроль Ш Щ…

Дмитрий Исайченко, 21 мая 2013, последний комментарий 17 июня 2013

ITSM Консультант / Менеджер = ?

Он-то знал, почему ГС вечно не хватает. Чтобы получить это звание, необходимо выполнить пять докторских работ в не связанных между собой областях и пройти трехгодичный курс специальной подготовки. ГС получали к пятидесяти годам. В шестьдесят — семьдесят лет они становились бесценными и буквально творили чудеса и в том же возрасте вынуждены были оставлять свою деятельность и уходить на пенсию. Гордон Диксон, "мистер Супстоун" Так получилось, что этой весной мне пришлось думать, читать и спорить о сути и особенностях работы ИТ-консультанта вообще и ITSM-консультанта в частности. Сначала был курс ITSM Consultant/Manager, потом вебинар об организационных изменениях в ITSM-проектах, а на этой…

Роман Журавлёв, 19 мая 2013, последний комментарий 20 мая 2013

Новости для жертв лучших практик

Сообщение о смене управляющей компании, ответственной за Best Management Practice Portfolio, куда входят ITIL и PRINCE 2, вызвало понятное волнение в профессиональном сообществе. Что изменится в схемах распространения знаний, отношений с партнерами, сертификации специалистов и продуктов? Куда будет развиваться ITIL, когда и как? Как Capita собирается совмещать собственный тренинговый бизнес и управление портфелем сводов знаний? Чтобы мы не чувствовали себя брошенными, новые управляющие начали публикацию регулярных бюллетеней, информирующих всех желающих о намерениях, планах и делах, связанных с ITIL и не только. Первый такой бюллетень доступен на сайте Best Management Practice. Вкратце его содержание таково: Формирование новой компании, управляющей лучшими практиками,…

Новостной поток, 17 мая 2013, последний комментарий 20 мая 2013

Модель Джона Коттера в действии

Нет-нет, самого Джона увидеть в действии будет сложно. А вот про модель имени его мы поговорим 23-го мая на вебинаре в 11:00 (по Москве). Как известно, в нашей очередной серии бесплатных вебинаров CleverTALK, проходящей весной 2013, выбрано две основные темы – управление уровнем услуг и организационные изменения (между ними, правда, мы также провели два вебинара совсем на другие темы). SLM мы уже обсудили, теперь настала очередь орг.изменений. Первый вебинар на эту тему уже провёл Роман Журавлёв, следующий через неделю проведу я, затем – Константин Нарыжный 6-го июня. Откуда взялась эта тема в нашем расписании вебинаров? История проста. Почти в каждом…

Олег Скрынник, 16 мая 2013, последний комментарий 27 мая 2013

Из времени простоя исключается…

В моей практике составления SLA часто бывают ситуации, когда в документе строки об исключениях из учёта времени простоя разрастаются до большущего списка. Стандартно – «в начальном положении» – этот пункт состоит из двух: технологическое окно; форс-мажорные обстоятельства. В реальных ситуациях, бывает, что разрастается и за 10 с гаком. Они касаются отказа от ответственности по причинам деятельности (или бездеятельности) третьих лиц по отношению к тому, кто составляет SLA и является ответственным за ИТ-услугу. Давайте рассмотрим укрупнённые примеры: взаимодействие со смежниками (организация работ внутри ИТ-подразделения и внутри организации, между отделами; зависимость от работ); взаимодействие с внешними подрядчиками (ожидание ответа, ожидание выполнения доработок);…

Денис Денисов, 15 мая 2013, последний комментарий 20 мая 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями