Digital Enterprise

Такие хорошие экзамены ITIL

Что такое таксономия Блума – вам лучше меня расскажет Википедия (особенно англоязычная). Это серьезная целостная модель задач сбалансированной образовательной системы. Бенджамин Блум лишь начал ее придумывать в 1950-ых, а развивается и используется она и поныне (вот здесь коротко, от авторов Кратволя и Андерсона). Те, кто пытают нас экзаменами ITIL и ISO/IEC 20000, тоже применяют таксономию, а точнее образовательные цели когнитивного направления (простите) для того, чтобы ранжировать вопросы экзаменов по сложности. Если сильно упростить, то используется следующая шкала: Зубрежка (запоминание) Понимание выученного (понимание) Применение знаний Анализ Синтез и способность к творчеству Вопросы экзамена ITIL Foundation («Основы ITIL») проверяют уровни 1 и…

Константин Нарыжный, 6 мая 2013, последний комментарий 8 мая 2013

Главный компромисс ITSM

Трудна дорога от правды к истине. Сергей Довлатов. Компромисс. Любой проект – компромисс. Между желаниями и возможностями, планами и реальностью, сроками и охватом проекта. Иногда приходится идти и на более принципиальные компромиссы, чтобы достичь значимого результата за конечное время. Для ITSM такой принципиальный компромисс – исключение из области охвата управления уровнем ИТ-услуг вопросов разработки новой функциональности информационных систем. С точки зрения классического ITSM это, конечно, тот еще трюк. Он не понятен заказчикам: «Как это вы опять не можете гарантировать мне время разработки? Зачем тогда мне SLA, ведь существующая функциональность и так работает, а гарантировать, что она будет работать лучше…

Дмитрий Исайченко, 2 мая 2013, последний комментарий 16 мая 2013

Гордость, воспоминания и немного белой зависти

На днях мы собрались в подмосковном доме отдыха, чтобы обменяться опытом и отметить четвёртый день рождения компании. Было здорово: молодые бойцы проявили себя с лучшей стороны – их доклады были не менее интересны и полезны, чем выступления старших товарищей за консультантов наших гордо и радостно: они опять делают то, чего до них, похоже, никто так не делал, и у них опять получается здорово и интересно полный день докладов о работе пролетел незаметно, времени не хватало, и расходились неохотно вокруг все три дня роились многочисленные дети, народившиеся в компании за последние два года, и от этого было радостно и по-домашнему все…

Наконец-то: новые экзамены ITIL 2011 на русском языке

Долгожданные новости поступают из компании APMG, официального (на текущий момент) распорядителя экзаменационной линейки ITIL. В конце апреля все экзаменационные институты получили извещение о готовности перевода ряда экзаменов на различные мировые языки. В частности, говорится в нем о русифицированных ITIL Intermediate RCV и OSA. 28 мая 2013 года будут опубликованы пробные, а еще чуть позже экзаменационным институтам предложено продавать настоящие экзамены на нашем родном языке. Сроки локализации остальных экзаменов ITIL пока не разглашаются. Мы будем держать вас в курсе развития событий и с удовольствием поможем подготовиться к экзаменам на литературном русском языке.

Новая метла

Ситуация с владением и распоряжением библиотекой ITIL никогда не была простой. В стародавние времена расклад был примерно таким: HM Treasury владело агентством CCTA, которое со временем было поглощено OGC, который распоряжался библиотекой, при этом книжки печатал и продавал TSO, экзамены разрабатывали и принимали EXIN и ISEB. Затем к тёплой компании присоединили APM Group, добавили с десяток новых экзаменационных институтов, OGC стал частью Cabinet Office. Картинка стала несколько сложнее, так как разрабатывали и писали книги ITIL одни люди, распоряжаются ими другие, печатают третьи, деньги получают четвёртые, следят за правильным использованием авторских прав пятые, аккредитуют и сертифицируют шестые и седьмые… При этом…

Олег Скрынник, 30 апреля 2013, последний комментарий 30 апреля 2013

Capita купила G2G3

Британская компания Capita на прошлой неделе умудрилась попасть в глобальные ITSM-тренды аж дважды, и оба раза – из-за своих приобретений. О последнем из них мы уже писали и оставляли комментарии. А буквально за три дня до этого, со значительно меньшей помпой, в активы Capita попала знаменитая G2G3 – производитель деловых симуляций и других форм активного обучения и передачи знаний. В СНГ компания G2G3 известна своими симуляционными играми, например, Polestar ITSM. Стороны сделки не скрывают, что ресурсы, клиентская и партнерская базы G2G3 будут использованы компанией Capita в качестве основы для формирования "новой экосистемы" вокруг портфеля Best Management Practice. При этом обещается, что все текущие продукты и услуги останутся на рынке….

Новостной поток, 29 апреля 2013, последний комментарий 29 апреля 2013

Каталог запчастей

Не секрет, что отдельные виды деятельности в некоторых процессах повторяются. В большинстве случаев, при проектировании того или иного процесса, эта деятельность включается в описание процесса, как его неотъемлемая часть. Например, порядок взятия в работу назначенного на специалиста объекта, порядок организации согласования, порядок распределения работ между несколькими группами специалистов, порядок контроля сроков. Список можно продолжать. Эту деятельность не назвать процедурой, т.к. слишком мал объем выполняемых работ и выход сам по себе не несет никакой практической пользы. Но они активно используются при построении процедур процессов. По сути, подобные виды деятельности определены сложившимися правилами работы в компании. Например, в некоторых компаниях немыслимо привлечение ресурса без согласования с его непосредственным…

Евгений Шилов, 29 апреля 2013, последний комментарий 29 апреля 2013

У ITIL – новая управляющая компания

В ноябре 2012 года секретариат Кабинета министров Великобритании (UK Cabinet Office) объявил конкурс по выбору партнера для управления Портфелем передового опыта (the Best Management Practice portfolio). Сегодня был объявлен победитель: компания Capita Plc (Великобритания, разумеется). Для управления портфелем и интеллектуальной собственностью будет создано совместное предприятие, которому уже придумано оригинальное имя: NewCo. Подробности – в официальном релизе секретариата кабинета министров и Capita.

Новостной поток, 26 апреля 2013, последний комментарий 28 апреля 2013

Stratoplan Tech&Business Summit

Многие наверняка помнят проходившую пару месяцев назад конференцию Стратоплан ГРАНД Конференс, на два дня собравшую более трех тысяч участников из десятков разных городов и даже стран. Кто не помнит, может заглянуть сюда и сюда, посмотреть фотографии вот здесь и полистать слайды презентаций здесь. Событие получилось действительно масштабным и очень интересным. Но организаторы решили не останавливаться на достигнутом и через месяц проводят новую конференцию, которая продлится целых СЕМЬ дней! Наш портал выступает информационным партнером мероприятия. Итак, разрешите представить, Stratoplan Tech&Business Summit – крупнейшая в России и СНГ распределенная конференция, которая пройдет 20-26 мая 2013 года. Участвовать можно из дома или из офиса….

Копилка передовых знаний в ITSM

Некоторое время назад известный эксперт и соавтор книг ITIL Стюарт Ранс высказывал мнение о том, что использующие ITIL специалисты делятся на две основные группы, в зависимости от задач, которые они с помощью ITIL пытаются решить. Первой группе необходим стабильный, широко известный и признанный набор лучших практик, вторым необходим свод знаний, содержащий передовые практики, методы и подходы. Решать обе эти задачи с помощью ITIL становится все сложнее, ведь новые идеи нужно проверять, а лучшие практики не всегда новы. В качестве выхода из такой ситуации он видел создание второго набора публикаций (ITIL Fast Track), который бы развивался параллельно с основным набором книг ITIL, но более часто…

Новостной поток, 23 апреля 2013, последний комментарий 25 апреля 2013

Вопрос из зала: такая разная эскалация

Александр спрашивает у нас: Здравствуйте уважаемые Эксперты! Хотелось бы задать такой вопрос. В чём принципиальное отличие функциональной эскалации от иерархической? Очень важно показать иерархическую эскалацию на конкретных примерах. Зарание спасибо за ответ. Подозреваем, что простые ответы Александра не устроят: Иерархическая Эскалация – Информирование или вовлечение руководителей более высокого уровня в ходе эскалации. Функциональная Эскалация – Передача инцидента,проблемы или изменения в техническую группу с более высоким уровнем компетенции в ходе эскалации. Что скажете, коллеги?

Вопрос из зала, 22 апреля 2013, последний комментарий 24 апреля 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями