Digital Enterprise

Позитивная иррациональность. Еще одна хорошая книжка

На каникулах прочитал и перечитал книгу Дэна Ариели "Позитивная Иррациональность". Мне кажется, она достойна внимания тех, кто управляет людьми (менеджеров) и тех, кто управляет услугами (сервис-менеджеров). В книге несколько глав, каждая из которых, мне кажется, могла бы быть предметом отдельной публикации, причем порядок публикации не очень важен. Пять глав объединены в раздел "Неожиданные способы, которыми мы отвергаем логику на работе", еще шесть посвящены "неожиданным способам, которыми мы отвергаем логику дома". Первая глава, "Платить больше за меньшее. Почему бессильны большие бонусы", рассказывает подробно об исследовании, которое кратко описывал в своей презентации, посвященной мотивации интеллектуального труда, Дэн Пинк. Вывод, который я для…

Роман Журавлёв, 8 января 2013, последний комментарий 9 января 2013

Самое лучшее в ITSM по-русски

Этот декабрь выдался богатым на анонсы книжного рынка. Параллельно с книгой Романа Журавлёва коллектив авторов портала Real ITSM подготовил к изданию сборник собственных статей. Самое лучшее и практичное из мира ITSM уже доступно для загрузки в формате PDF. В сборнике вы найдёте: фундаментальные статьи: и напечатанные в альманахах itSMF, и выходившие в печатной прессе, и не издававшиеся ранее дотошные вопросы к западным ITSM-экспертам и их робкие точные ответы картинки и опечатки идеальную вёрстку линейки и градусники модели и формулы итоги многодневных дискуссий с вами на портале Real ITSM Читайте на здоровье. А свои отклики и замечания оставляйте здесь, в комментариях.

Зачем нужен ITSM?

Перед наступлением нового, я хочу зафиксировать здесь главный урок, который выучил в текущем году. Вряд ли самый полезный. Не самый прикладной. Но задающий направление мысли на годы вперёд. Очень простой: ITSM помогает сделать информационные технологии дешевле. Свежо, да? Увы, в этом утверждении речь не про вас. И не про вашу организацию. А про отдалённое будущее. Деятельность экономических субъектов часто зависит от специфических активов. При этом предприятия и люди редко владеют собственными самолетами, банками, ресторанами, парикмахерскими, гостиницами, сетями мобильной передачи данных и системами теплоснабжения. В большинстве случаев справляются поставщики услуг. Им сообщаются потребности: «покормите», «отвезите», «передайте» и так далее. И те…

Константин Нарыжный, 28 декабря 2012, последний комментарий 10 января 2013

Доклады TFT12 обновлены

Как мы и обещали ранее, видеозаписи выступлений на конференции TFT12 дополнены качественными слайдами SlideShare (этой услугой мы тоже пользуемся). Все ссылки добавлены в предыдущую статью по теме. Наслаждайтесь! А в новом году, конечно же, хочется пожелать всем нам участия представителей СНГ в TFT13! Кто готов выступить?

…как именно начинается SLM. Новогоднее попурри

Один мудрый человек сказал: SLM как деятельность по управлению начинается с того, что с двух сторон (заказчик и поставщик) появляются люди, получившие и осознавшие свою ответственность за данную услугу. …и вот они начинают переговоры. И в этих переговорах они, возможно, принимаются искать баланс "цена-качество". А уж если поставщик – внешний, а заказчик – …да, любой практически заказчик (хотел написать "крупный", потом "государственный", потом "важный", потом подумал и оказалось, что таки любой), так вот, бывает, ищут они его примерно так: …потом диалог развивается примерно так: …и потом почти всегда выходит, как еще давно было известно: Хорошего всем нового года! Пусть все…

Роман Журавлёв, 25 декабря 2012, последний комментарий 1 января 2013

itSMF Estonia: отучение от ITIL и многое другое

На прошедшей 12.12.2012 конференции itSMF Эстонии выступало несколько иностранных делегатов. Среди них был и знакомый нам Аале Роос, который получил возможность ещё раз резюмировать свой подход к «отучению от ITIL» (Unlearning ITIL): Библиотека ITIL предлагала решения для своего времени. Мы используем такую аналогию: раньше автомобили были ненадёжными, они часто ломались, но их было просто чинить. Я догадываюсь, что гаражные мастера, готовые отремонтировать «Ладу» или «Волгу», до сих пор успешно работают по всей России, да? Компьютеры IBM PC были такими «Ладами». Сейчас их — и машины, и компьютеры — постепенно сменяет новое поколение. Это новое поколение требует планового обслуживания, но в…

Новостной поток, 24 декабря 2012, последний комментарий 25 декабря 2012

С чего начинается … SLM

Как и в песне про Родину, можно придумать много начал для SLM. Нужна какая-то форма каталога услуг? Скорее всего, нужна. Нужна какая-то фиксация обязательств? Скорее всего, нужна. Контроль исполнения обязательств? Да. И так далее. Но, как мне кажется, SLM, как деятельность по управлению, начинается с того, что с двух сторон (заказчик и поставщик) появляются люди, получившие и осознавшие свою ответственность за данную услугу. Большинство реальных результатов и достижений SLM ложится на плечи именно этих людей. Могу с уверенностью утверждать это не только по итогам прочтения книг, но главное – по итогам выполнения проектов. Сделать это (найти и «включить» этих людей…

Дмитрий Исайченко, 23 декабря 2012, последний комментарий 27 декабря 2012

itSMF Россия: готовимся к перевыборам

Российское отделение международного сообщества itSMF "Форум по ИТ Сервис-менеджменту" объявило о начале перевыборной сессии, а также о проекте по пересмотру своего устава. Устав некоммерческого партнёрства, действующий уже семь лет, не соответствует изменившимся нормам российского законодательства, считает руководство форума и признаёт его «морально устаревшим». Проект новой редакции устава уже готов. До 21 января 2013 года участники форума смогут отправлять свои замечания и предложения к этой версии в соответствующую группу LinkedIn или по электронной почте. Пока ознакомиться с документом могут только действительные участники форума. Выборная кампания itSMF, которая проводится ежегодно, начнётся в 2013 году 11 января, и завершится 15 февраля, когда будут подведены итоги…

Прогнозы ISACA на 2013 год

Сезон предновогодних прогнозов открыт. Ассоциация ISACA заявила о трёх главных тенденциях 2013 года в корпоративных информационных технологиях. Рост разнообразия кибератак. Все больше устройств с IP-адресом, всё больше "мусора" в поисковых системах. Выбор между частными и общественными облачными технологиями. Результаты недавнего опроса в США показали, к примеру, что 69% представителей компаний пока не готовы доверить свои данные "общественным облакам". Озабоченность безопасностью персональных данных. Меры по регулированию (ужесточению) сферы охраны такой информации будут приниматься и на уровне компаний и на уровне государств. Подробно о каждой угрозе и способах борьбы и нивелирования рисков читайте на сайте ISACA.

Новогодняя отгадка

Итак, час пробил. Дата настала. Пора объявлять итоги конкурса. В своеобразном соревновании с известными и уважаемыми ITSM-экспертами, такими как Ян Ван Бон, Аале Роос, Рэнди Штейнберг, Шерон Тейлор, Деннис Равинелле, Пьер Бернард, Малком Фрай, Дмитрий Исайченко и (страшно сказать) Олег Скрынник, победителем вышел некто Роман Журавлёв. Именно он является автором очередной книги, которую Cleverics выпускает в январе 2013. На иллюстрации – автор за работой. Пять человек отдали свой голос за Романа, и каждый из них в ближайшее время получит экземпляр новой книги с автографом того, кто чуть ранее изображён за работой. Вот наши счастливчики: Максим Тарадин Катерина Тетерина Григорий…

Олег Скрынник, 19 декабря 2012, последний комментарий 20 декабря 2012

Новогодняя загадка: last call

Всего два дня остаётся до окончания нашего конкурса – утром 19 декабря имя автора новой книги станет всем известно, официально объявлено и документально подтверждено. На данный момент получены следующие варианты: Дмитрий Исайченко Sharon Taylor в переводе Степана Хрулёва Randy A. Steinberg Аале Роос Роман Журавлёв Dennis Ravenelle Константин Нарыжный COBIT 5 Framework в переводе Романа Журавлёва Олег Скрынник Фамилии, прямо скажем, не плохие. Желающие предложить свой вариант или присоединиться к какому-либо из уже озвученных могут ещё успеть это сделать. Призовые книжки готовы и ждут отправки!

Олег Скрынник, 17 декабря 2012, последний комментарий 19 декабря 2012

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями