Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...

14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.

 

 

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Рекомендации на 2022 год для специалистов по управлению услугами

На портале ITSM.TOOLS опубликованы результаты опроса различных представителей отрасли ITSM, являющихся участниками группы BACK2ITSM на Facebook. Чтобы помочь практикам в области управления ИТ-услугами (ITSM) в 2022 году, их попросили высказать свои соображения о том, как ITSM-специалистам следует совершенствоваться в следующем году. Ниже мы приводим высказывания некоторых отраслевых экспертов, принявших участие в опросе. Акшай Ананд (Akshay Anand), Axelos Люди – творческие существа. Мы рассказываем истории, мы рисуем, мы поем, и мы выражаем эмоции сотней различных способов. Это поощряется во всех частях мира… до тех пор, пока людям не исполнится 18 лет (иногда раньше, иногда позже, в зависимости от социального и экономического контекста)….

Сколько данных вам нужно для надежного прогнозирования доставки?

Есть несколько вопросов, которые мне задают практически каждый день. Сколько данных нам нужно для надежного прогнозирования доставки? Что делать, если у нас нет исторических данных? Что если у нас много данных, но мы им не доверяем? Как выбрать “скользящее окно” данных для прогнозирования доставки?

ITIL зреет: урожай 2021

Приглашаем на второй вебинар сезона CleverTALK 2021   1 декабря в 11:00 ждем Вас на вебинаре “ITIL зреет: урожай 2021”. Новые книги ITIL и новая модель зрелости. Мы расскажем о двух новых необычных публикациях ITIL 4, а также о модели зрелости ITIL 4, в создании которой принимали участие и другие наши добрые знакомые.   Ведущие вебинара     Хотите узнать первыми, что происходит в мире ИТ-менеджмента ? Тогда ждем вас на нашем вебинаре!   Регистрируйтесь. Будет интересно!   Записи всех прошедших вебинаров CleverTALK всегда доступны по ссылке на нашем YouTube канале

В потоках применительная практика

Сегодня сбои, аварии и катастрофы представляют собой экзистенциальную угрозу для поставщиков и потребителей, не зависимо от сферы деятельности и масштабов бизнеса. Откуда берутся эти инциденты? Это неотъемлемая часть жизненного цикла услуги или сервисных компонентов, или это те неприятности от которых можно и нужно избавиться? Эволюция сервисных отношений вносила свои коррективы в способы решения этих вопросов. ITIL v2 выделял 2 направления в деятельности: предоставление услуг и поддержку. В ITIL v3 сервисная поддержка и предоставление услуг больше не были отдельными дисциплинами, а все рассматривалось сквозь призму жизненного цикла услуги. Этап эксплуатации в жизненном цикле описывал стоящие перед ним задачи:   минимизация влияния сбоев в…

Agile – синдром «но»

Наверняка вам приходилось слышать от знакомых или коллег, что их организация пошла по пути Agile в управлении поставкой ценности клиентам. И часто в таких разговорах говорят, что мы, конечно, используем гибкие методы управления разработкой, «но» есть несколько вещей, которые мы делаем по-другому. Вам такое знакомо? Вы когда-нибудь представляли степень влияния этого «но»? Мы гибкие, но: Мы до сих пор используем модель водопада. Мы по-прежнему составляем полный план проекта / релиза. Нам все ещё нужно убедиться, что все требования полностью прописаны. Меняющиеся требования наших клиентов сводят нас с ума. Нам все ещё нужно готовить массу документации. Наши заказчики хотят только ускорения…

Существенное подорожание экзаменов ITIL и PRINCE2

C 1 февраля 2022 года цены на экзамены ITIL® и PRINCE2® значительно увеличатся. Как уже бывало, произойдёт «естественный», «небольшой» рост цен. Но самое главное то, что каждый экзамен будет сопровождаться обязательной покупкой соответствующей книги ITIL/PRINCE2 (по умолчанию в цифровом виде). А это уже серьёзная прибавка к цене экзамена. Сравнительно недавно мы писали на портале о том, что компанию AXELOS (правообладателя библиотеки лучших управленческих практик, включая ITIL и PRINCE2) купила компания PeopleCert (международный экзаменационный институт, принимающий в том числе экзамены по ITIL и PRINCE2 и пр., с 2018 года являющийся монополистом в этом деле). Таким образом, PeopleCert теперь не только единственная…

Не только логика

В рамках некоторых курсов мы разбираем тесты, проверяющие усвоение материала. Официальные варианты пробных экзаменов на аккредитованных курсах (они мне нравятся меньше, но они является аккредитованными материалами для подготовки к боевым экзаменам) или используем тесты собственной разработки при проведении некоторых курсов в корпоративном формате (эти тесты существенно сложнее; на мой взгляд они лучше проверяют понимание и способность применять, полученные на курсе знания). Почти каждый раз вне зависимости от того, какие тесты мы разбираем, в выборе правильных вариантов ответов проявляются сложности, которые не столько про понимание и знания в предметной области, сколько про логику и здравый смысл. Не претендуя на роль Мартина…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных.