Digital Enterprise

Вот купил себе значок…

На портале уже публиковалась заметка о том, что AXELOS (правообладатель ITIL, PRINCE2 и других управленческих практик) в целях популяризации программы «ITIL Membership» (направлена на создание сообщества вокруг ITIL) предлагает всем, сдавшим с начала 2018 года экзамен «Основы ITIL» («ITIL Foundation»), бесплатную годовую подписку на эту программу. Аналогичная программа, кстати, создана и по PRINCE2 (методология управления проектами). Правда, для бесплатного получения этой годовой подписки «PRINCE2 Membership» необходимо сдать экзамен более высокого уровня («PRINCE2 Practitioner»), а не «Основы PRINCE2» («PRINCE2 Foundation»). С момента начала этого аттракциона невиданной щедрости прошло более трёх месяцев. Но пока я не встречал людей, которые бы воспользовались предложением. Нужно…

Игорь Гутник, 20 мая 2018, последний комментарий 22 мая 2018

Culture as Code

Основные выгоды: Всегда организованная, сплоченная компания Система управления версиями индивидуальных и групповых “прошивок” Потребление и высвобождение ресурсов “по требованию” (pull) Изоляция исполнения функции Универсальный и стандартизованный язык коммуникаций Открытый код и инструментарий, гарантирующие доверие к культуре и изменениям Сигнализация иррелевантных организационно-производственных практик и взаимоотношений Fail fast: нежизнеспособное отомрет само на небольших масштабах, не надо бояться ошибаться Полный контроль над бизнесом со стороны лидера-наставника Возможность управления “человеческим” долгом: накопленным и импортированным Нативное масштабирование Не работает. Пока. Но ряд инструментов для больших коллективов уже разработан и их можно практиковать, см. Google, Amazon, крупный (более 10000 сотрудников) бизнес. Как по мне – давно пора…

Андрей Труфанов, 17 мая 2018, последний комментарий 21 мая 2018

Как измерить ценность службы Сервис Деск

В блоге ITSM tools Aale Roos, который занимается ITSM более 20 лет делится впечатлениями по поводу измерения ИТ-услуг с точки зрения стоимости бизнеса. «Это отличная идея, – говорит он, – но ее трудно реализовать. Ценность очень бизнес специфична, и обычно измерениями занимается бизнес. В простейшем случае бизнес существует, чтобы расти и быть прибыльным. У некоммерческих организаций есть и другие, но обычно также измеряемые цели. Задача состоит в том, чтобы измерить вклад ИТ в создание стоимости, что является практически невозможной задачей. К сожалению, это привело к тому, что деятельность по управлению ИТ-услугами (ITSM) сосредоточилась на, в основном, бесполезных показателях активности, таких…

Новостной поток, 14 мая 2018, последний комментарий 14 мая 2018

Назначение владельца услуги

В вашем ИТ-департаменте определены и назначены владельцы услуг? Как вы поняли , что определили правильного человека в качестве владельца услуги? Начнем с самого начала Что такое «услуга»? Согласно ITIL, услуга – это «cпособ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении конечных результатов, которых Заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками».[1] Услуга – это не отдельная единица поставки, а поток по запросу, который (должен) постоянно улучшаться для достижения результатов, отвечающих постоянно меняющимся бизнес-потребностям. Ключевая роль в услуге – роль владельца услуги. Владелец услуги «владеет» услугой, то есть, несет ответственность за качество результатов, полученных в результате её потребления и…

Новостной поток, 13 мая 2018, последний комментарий 3 марта 2023

Управление проблемами в COBIT 5

Цифровая трансформация проникает во все сферы бизнеса. Постоянные изменения в деловой среде несут компаниям не только новые бизнес-возможности, но и повышенные риски. Эффективное использование ИТ все чаще попадает в бизнес и ИТ-стратегии. Выстраивание качественной «жизни в ИТ» предполагает формализацию «правил игры» с заказчиками и умелое управление обращениями пользователей. Однако, проактивность по недопущению нарушений SLA и выявлению потенциальных угроз возникновения несоответствий в ИТ-инфраструктуре и приложениях редко налажена в компаниях на должном уровне. Процесс управления проблемами помогает организовать деятельность по «работе над ошибками». На страницах портала («Определяем сроки обработки проблем», «Измеряем Problem Management» и др.) и на вебинарах («Управление проблемами – где…

Какие запросы на изменение нужно выносить на CAB?

Если ваш ИТ-департамент отправляет каждый запрос на изменение (RFC) в Совет по изменениям (CAB) для утверждения, то вы неправильно управляете изменениями. По моему опыту, есть четыре причины того, что все или большинство RFC отправляются в CAB: Плохо построенный процесс управления изменениями. Не прозрачные бизнес-требования для внесения изменений («что мы должны получить в результате?»). Объем RFC не понятен. В ИТ есть те, кто больше озабочен выполнением предписанных действий, чем хорошей работой. Хорошо продуманный процесс управления изменениями должен облегчить, но не перегружать контролем осуществление изменений. Эффективные процессы управления изменениями устраняют столько разногласий, сколько возможно, гарантируя ясность того, каким образом осуществляются изменения. В…

Неизменяемые серверы

За последнее время появилось несколько практических подходов к управлению динамическими виртуальными машинами в облачной среде: Push (централизованное распространение/обновление) Подготовка и обновление новых виртуальных машин осуществляется посредством централизованного механизма. Инструменты управления инфраструктурой используют различные схемы для защиты учетных данных, используемых для автоматизации, от хакеров. Pull (индивидуальная настройка/обновление) Каждый шаблон виртуальной машины включает инструменты управления конфигурацией и сценарий инициализации, который выполняется при запуске VM. Скрипт подключается к серверам, которые управляют облачной средой, для регистрации VM. Работающие экземпляры VM должны самостоятельно выполнять проверку доступных обновлений для поддержания актуальности. Immutable (неизменяемость экземпляров) Процесс подготовки гарантирует, что новые экземпляры виртуальных машин будут полностью сконфигурированы и подготовлены до их активации в…

Новостной поток, 7 мая 2018, последний комментарий 7 мая 2018

Что такое VeriSM™?

VeriSM в двух словах VeriSM™ описывает управление услугами на уровне всей организации, при этом комплексно охватывает всю организацию, а не фокусируется на одном подразделении. Модель VeriSM™ показывает организациям, как они могут гибко применять целый ряд управленческих практик, чтобы предоставлять потребителям правильный продукт или услугу в нужное время. VeriSM™ позволяет использовать индивидуальный подход в зависимости от типа бизнеса, размера вашей организации, приоритетов бизнеса, организационной культуры и даже характера отдельного проекта или услуги, над которыми вы работаете. VeriSM™ не фокусируется на отдельных практиках, а вместо этого помогает организациям лучше реагировать на запросы потребителей и предоставлять им ценность с помощью интегрированных практик управления услугами. Основы VeriSM…

Новостной поток, 7 мая 2018, последний комментарий 21 мая 2018

Абсолютный результат не имеет значения

Когда участвуешь в деловой игре, конечно же, хочется выиграть. Выиграть у команды, играющей в соседней аудитории, или у виртуального соперника, установив новый рекорд согласно нашей статистике. И если сильно на этом зацикливаться, невысокий итоговый результат может не самым лучшим образом повлиять на настроение участников. Но после ряда проведённых игр (или симуляций) у меня сложилось устойчивое мнение, что в данном случае “проигрыш” (сознательно беру в кавычки) оказывает более сильное влияние на дальнейшее развитие участников игры, чем высокий итоговый KPI. Если правильно воспользоваться ситуацией, не замыкаться на мнении “это просто игра такая”, а вместо этого вспомнить про принцип постоянного совершенствования, то становится…

Артём Мукосеев, 30 апреля 2018, последний комментарий 4 мая 2018

На чём фокусироваться в первую очередь: технические практики или ценность для заказчиков?

В заметках компании LeadingAgile, занимающейся магией, благодаря “гибким” преобразованиям, подняли вопрос первоочерёдности. Технические практики или ценность для заказчиков, что за чем следует? Наша редакция подготовила небольшую выдержку из публикации, а за оригиналом можно пройти по ссылке. Предположим, ваша организация не знает, что было бы ценно для ваших клиентов. При этом и хорошая практика предоставления ценности у вас отсутствует. На чём вы сфокусировались бы в первую очередь? Если сосредоточить внимание на ценности для заказчиков, способно ли это привести к улучшению её реализации на практике? Если сосредоточить внимание на процессе предоставления ценности, потребности заказчиков будут удовлетворены? Хорошо, позвольте мне спросить вас об…

Дизайн для услуг

Обсуждение сложности и специфики такого явления, как услуга, длится уже не один десяток лет. И есть основания полагать, что профессиональная общественность находится не в нулевой точке по накопленным о предмете знаниям, опыту и методологии. В современном мире по многим причинам большую роль играет творчество – как для успеха продукта, так и для работающих над продуктом людей. Одна из краеугольных областей для творчества – дизайн. Что же может потребоваться для дизайна услуги? Эмпатия Основа дизайна услуги – желание сделать жизнь людей лучше. Для этого необходимо уметь слышать потребителей, понимать, стремиться помочь в их нуждах, быть способным вовлекаться в их опыт и…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями