Опрос, недавно проведённый компанией Numara Software, показал, что программные инструменты ITSM используются за пределами ИТ для выполнения совершенно различных задач.
Программные средства ITSM всё больше используются не только в Service Desk
Опубликовано 31 марта 2010
Вопрос в том, что понимается под ITSM системами. В общем виде эти системы можно отнести к системам класса BPMS (Business Process Management System).
Что является той отличительной чертой, которая выделяет эти системы в подвид ITSM систем?