Техподдержка по Дилберту Опубликовано 3 мая 2010 Рубрики: ITSM, Service Desk, SLA, SLM, BRM, Юмор Комментарии Новостной поток Точнее, по Догберту: ИНТЕНСИВ С ТРЕНЕРОМ VAP: Управление уровнем услуг и каталогом услуг Разработка каталога, SLA, метрик качества, расчёт доступности Также по теме: Техподдержка против ИТ-проектов? Техподдержка по ISO 20000 Заказчики, лучшие друзья людей Что же такое, наконец, запрос на обслуживание? Вопрос из зала: снабжаем знаниями оператора Service Desk
