Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

ITIL из коробки: в чем подвох?

…один мой знакомый работает в организации, которая сейчас мигрирует с одного известного ITSM-продукта на другой известный ITSM-продукт. Разработчик нового продукта заверил их, что внедряя это решение, компания получает возможность одновременно развернуть соответствующие ITIL процессы управления инцидентами, проблемами, изменениями, каталогом услуг, запросами, конфигурациями и уровнем услуг. 

Со стороны компании-поставщика в проекте будут участвовать менеджер проекта и технический специалист.

Как-то все подозрительно легко получается… В чем подвох?

Заранее спасибо!

Ответ Скептика 

Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024
Из чего выбирать и на что мигрировать

Комментариев: 5

  • ldmitry

    Ваше внимание ограничено и время проекта тоже. Вы будете сфокусированы на наиболее важном для вас процессе, скорее всего это будет управление инцидентами, и остальное оставите “из-коробки” до того момента, когда сможете предъявить более сложные требования к автоматизации этих процессов.
    Я был в такой ситуации, когда мы выторговали “больше за те же деньги” и должен был выжать из поставщика максимум – я включил в проект требования по настройке вещей, которые ещё до конца не просматривались и не угадал. Все равно потом все переделали.
    Поэтому при выборе продукта, важно не наличие чего-то в коробке, а наличие возможности настроить, возможно важно наличие спектра предварительно готовых решений. При консалтинге крайне важно наличие опыта у консалтера.

  • ldmitry

    Если вы имеете один известный ITSM продукт, то может быть не стоит его заменять, а стоит настроить. Если же вы сами точно знаете, чего вы не получите из этого продукта, тогда стоит переходить мысленно применив все известные вам сценарии вашей работы на новый продукт.

  • Алексей Юсов

    Автоматизация хаоса дает в результате автоматизированный хаос. Вот и весь подвох.

    • +1

      Этому высказыванию уже лет десять-пятнадцать, а люди всё равно верят в чудеса автоматизации в деле построения управленческих процессов.

  • Konstantin

    что за такие известные продукты?
    есть инструменты с каким-то набором процессов, которые соответствуют ITIL. Вот и делается ролл-аут с таким набором. Плюс: быстро и удобно. Минус: никогда не подходит под компанию. А в ITSM должно быть как-раз так, а не наоборот. Вопрос в том, насколько можно будет потом, после первого внедрения изменить/настроить процесс, маски, автоматизацию… Тут было бы интересно узнать имена продуктов и посмотреть на их возможности.


Добавить комментарий для Алексей ЮсовОтменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM