Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Три секрета ITIL-проектов от CoreITSM

Новая запись в дневнике Core ITSM (Джеймс Финистер) озаглавлена "Три секрета успеха ITIL".

Джеймс видит следующие факторы, необходимые для того, чтобы ITSM-проект удался:

Удачный выбор момента

Секрет успеха многих инициатив в том, что они были запущены именно в тот момент, когда стали востребованы. Но как выбрать такой момент?

  • На коротком этапе слияния или поглощения компании: существенное изменение, влияющее на всю организацию
  • Во время "переворотов" в сложившейся рутине, например назначение нового генерального директора организации
  • Когда ключевые заинтересованные стороны хотят перемен, прежде всего, заказчики и поставщики
  • Когда у руководителя есть более значительные задачи, в решение которых удачно встраивается ITSM.

Персонал и Партнеры

Успех ITSM проектов, которые я видел, почти всегда зависит от личностей, которые:

  • Понимали организационную кольутру
  • Руководили, считаясь с реальными условиями, а не только по вымышленному плану проекта
  • Советовались с консультантами и вендорами, а не заставляли их "стирать носки"
  • "Секли фишку" ITSM, а не заучивали ITIL
  • Умели принимать сложные решения

А третий секрет?

  • Обучение? Полезно, но не обязательно
  • Новая ITSM-система? 
  • Консультанты?
  • Джеймс Финистер в команде проекта? Ну это просто совпадение...

Третьего секрета нет. Их ровно два. Просто статью под названием "Два секрета успеха ITIL" никто не стал бы читать.

«Управление проектами на основе PRINCE2»
Аккредитованный сертификационный учебный курс

Комментариев: 3

  • А третий секрет — содержательная постановка задачи, отвечающая на вопрос «что нужно достичь, зачем», вместо «какие процессы надо внедрить».

    Нет, конечно, — это ни для кого не секрет. Но всё равно применяется крайне редко. Достаточно открыть любое конкурсное задание и увидеть очередной почти бессмысленный список процессов. Достало уже, блин.

    • частично обеспечивается вторым секретом, нет?

      • Наверно правильнее было бы написать «частично обеспечивается вторым не секретом» 🙂

        Может и обеспечивается. Только тогда и про первый пункт можно сказать то же самое, разве нет?


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT