Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Три года спустя: сравнительный анализ ITSM проектов

Уже довольно давно компания Pink Elephant сформулировала список из 7 необходимых компонентов успешного ITSM-проекта:

  1. Лидерство
  2. Ресурсы
  3. Знания
  4. Интегрированный инструментарий
  5. Способность к развертыванию новых практик
  6. Способность к реализации культурных изменений
  7. Поддержание движения и развития

В 2008 году Pink Elephant провела опрос представителей множества компаний по всему миру, в ходе которого постаралась оценить состояние этих семи компонентов. Вот некоторые результаты опроса трехлетней давности:

(Полный отчет 2008 года можно посмотреть здесь)

На проходящей сейчас 15 Ежегодной ITSM-конференции Pnk Elephant организаторы провели аналогичный опрос, собрав данные о состоянии перечисленных семи компонентов в более чем двухстах организациях. Сейчас данные обрабатываются, в ближайшее время у нас появится возможность подумать над тем, что изменилось за прошедшие три  года.

Обо всем этом написал в своем блоге Troy DuMoulin

«Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных»
Учебный курс про метрики на реальных примерах

Комментариев: 1

  • Очень интересно. Ждем новых данных. Удивлюсь, если появятся существенные улучшения в части вопросов Q6-Q7. Также не думаю, что будут улучшения в части Q2, так как обычно у организации или нет денег, или есть деньги и, как следствие, целый пул проектов, среди которых ITSM-проект — не единственный и не самый приоритетный (т.е. найти и people, и funding одновременно — серьезный вызов).

    Также любопытно оценить корреляцию ответов на вопросы Q1-Q2, так как проблемы с ресурсами во многом являются следствием недостаточного коммитмента со стороны руководства (funding — бизнес-руководство, people — ИТ-руководства).


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM