Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Ответы на ITSM-викторину

Вопросы викторины в виде красивой презентации опубликованы тут.

 

Мы придумали эту викторину для тех, кто следит за развитием ITSM в России, за событиями вокруг itSMF, за публикациями, за изменениями… в общем, для тех, кто в курсе.

Правила... и исключения

  • Все вопросы посвящены развитию ITSM в России и СНГ
  • На каждый вопрос предложено 4 варианта ответа, один из которых верный
  • В викторине нет вопросов-ловушек
  • Общее число вопросов — 20
  • Задача участника викторины — первым произнести вслух верный ответ
  • За каждый первый верный ответ участник получает специальный знак
  • Побеждают три участника, набравшие наибольшее число знаков
  • Победители получают ценные призы

Поскольку участники викторины могли выиграть ценные призы, важно, чтобы все было по-честному. Поэтому перед тем, как задавать вопросы, мы договорились о правилах. Правила очень просты и очень похожи на правила экзаменов ITIL — те, кто в курсе, скорее всего, сдавали такие экзамены…

Вопрос 1

Год основания itSMF-Россия — это

  • 2004
  • 2005
  • 2006
  • 1989

Ответ:

Устав itSMF-Россия (некоммерческого партнерства «Форум по ИТ Сервис-менеджменту») был принят 25 июня 2005 года (см. http://itsmforum.ru/part_about/ustav).

Верный ответ — 2005

Вопрос 2

Книга «Поддержка услуг» из библиотеки ITIL второй версии была издана на русском языке прежде всего благодаря…

  • Усилиям компании I-Teco
  • Стараниям itSMF-Россия
  • Стремлениям itSMF International
  • Поддержке комитета по стандартизации

Ответ:

Первая и пока что единственная книга ITIL на русском языке была переведена и издана благодаря в первую очередь усилиям компании i-Teco: http://www.i-teco.ru/news-arh.php?id=308, http://www.i-teco.ru/article36.html

Верный ответ — «благодаря усилиям компании i-Teco»

Отдельная печальная и смешная история — перевод ITIL v3. Про нее как-то и вопросов-то не придумать…

Вопрос 3

За время работы itSMF-Россия пост председателя партнерства занимали М.Потоцкий, А.Лебедев, И.Баринов (2 года) и П.Растопшин.

Таким образом, в большинстве случаев во главе ITSM-сообщества стоит…

  • представитель компании-интегратора/консультанта
  • представитель компании-заказчика
  • представитель компании-вендора
  • индивидуальный участник партнерства

Ответ:

Классификация компаний взята с сайта itSMF-Россия (http://itsmforum.ru/part_about/staff), консультанты отнесены к «интеграторам».

Упомянутые в вопросе люди в период исполнения ими обязанностей председателя партнерства являлись:

Таким образом, верный ответ — «во главе ITSM-сообщества в большинстве случаев стоит представитель компании-интегратора/консультанта».

Вопрос 4

По данным ITSMF-Россия, число сертифицированных сервис-менеджеров в России и СНГ составляет около…

  • 220
  • 127
  • 380
  • 52

Ответ:

На дату проведения конференции число сертифицированных сервис-менеджеров, указанное в списке на сайте Партнерства, составило 214 человек.

Верный ответ — «около 220»

Кстати, мы знаем еще шестерых, не указанных в списке.

Вопрос 5

При переходе одного активного участника российского ITSM-сообщества из одной компании в другую другой активный участник российского ITSM-сообщества написал:

«Ушел ……………………, закончилась эпоха».

Какое слово пропущено в цитате?

  • …Роман…
  • …король…
  • …Хает…
  • …наконец…

Ответ:

17 Августа Александр Жилинский опубликовал в своем блоге заметку под заголовком «Ушел Хает, закончилась эпоха», посвященную переходу Ильи Хаета из HP в «известную компанию-интегратор».

Конечно, верный ответ — «Хает»

Вопрос 6

Самой интересной для чтения публикацией itSMF-Россия на русском языке является:

  • Глоссарий ITIL
  • Альманах ITSM-2010
  • Книга «Введение в ITSM»
  • Книга «Введение в реальный ITSM»

Ответ:

Из перечисленных публикаций только первые две были подготовлены и выпущены Форумом. Глоссарий содержит толкования основных терминов ITIL v3 и содержит рекомендации по использованию русскоязычной терминологии ITSM, Альманах — содержит статьи участников партнерства, опубликованные за пять лет его (партнерства) работы.

Авторы викторины уверены, что читать альманах интереснее, чем глоссарий.

Книга «Введение в ITSM» была выпущена itSMF International в издательстве Van Haren, книга «Введение в Реальный ITSM» — компанией Cleverics в издательстве LiveBooks.

Верный ответ — «Альманах ITSM-2010»

Вопрос 7

За всю историю ITSM на русском языке можно было сдать следующие экзамены:

  • ITIL Foundation (v2), ITIL Foundation (v3)
  • ITIL Foundation (v2), IT Service Manager (v2)
  • ITIL Foundation (v2)
  • ITIL Foundation (v2), ITIL Practitioner Support and Restore (v2)

Ответ:

На русском языке пока что были доступны только экзамены ITIL Foundation и IT Service Manager, оба три — по второй версии ITIL. Их прием практически прекращен.

Перспективы появления экзаменов по третьей версии на русском языке пока неясны.

Верный ответ - «ITIL Foundation (v2), IT Service Manager (v2)»

Любопытно, что на сайте APMG русского языка нет и в списке языков, на которых доступны экзамены ITIL v2…

Вопрос 8

Книга «Введение в реальный ITSM»…

  • Является частью библиотеки ITIL
  • Является официальным дополнением к библиотеке ITIL
  • Написана Робом Ингландом
  • Не существует

Ответ:

Книга «Введение в Реальный ITSM» существует, не имеет никакого отношения к ITIL и написана Робом Ингландом, известным также под именем IT Skeptic. Издана на русском языке в 2010 году компанией Cleverics в издательстве LiveBooks.

Вопрос 9

Книга «Введение в ITSM» на русском языке, известная как «белая книжка»…

  • Является частью библиотеки ITIL
  • Является официальным дополнением к библиотеке ITIL
  • Написана Михаилом Потоцким
  • Опубликована itSMF International в издательстве Van Haren

Ответ:

В отличие от третьей версии ITIL, во второй «Введение» не было частью библиотеки, как не было оно и официальным дополнением к библиотеке. Первая редакция «Введения в ИТ сервис-менджмент», известная как «белая книжка», была выпущена под редакцией Яна Ван Бона в издательстве Van Haren Publishing. Русская версия под редакцией М.Потоцкого вышла в том же издательстве в ноябре 2003 года.

Верный ответ — «Опубликована itSMF International в издательстве Van Haren»

С 2005 года доступна обновленная версия, получившая статус официального дополнения к ITIL.  Она меньше известна в России и не такая белая.

Вопрос 10

Согласно глоссарию ITIL, утвержденному itSMF-Россия, термин «service» рекомендуется переводить как…

  • Сервис
  • Услуга
  • Обслуживание
  • Служба

Ответ:

Вот что написано в глоссарии:

"ИТ-услуга, предоставляемая одному или многим Заказчикам Поставщиком ИТ-услуг. ИТ-услуга базируется на использовании информационных технологий и поддерживает Бизнес-процессы Заказчика. ИТ-услуга включает в себя людей, Процессы, технологии и должна быть определена в Соглашении об уровне услуг (SLA).

Допускается использование для IT Service также варианта перевода ИТ-сервис, однако данный вариант не рекомендован к использованию."

 

Верный ответ — «Услуга».

Вопрос 11

Согласно глоссарию ITIL, утвержденному itSMF-Россия, термин «service desk» рекомендуется переводить как…

  • Служба сервиса
  • Служба поддержки пользователей
  • Служба Service Desk
  • Стол услуг

Ответ:

Вот что написано в глоссарии:

"Service Desk — Служба Service Desk"

Верный ответ — «Служба Service Desk»

Да, мы знаем, что это не перевод, а Service Desk — не служба, а функция, (что, согласно тому же глоссарию, не обязательно одно и то же). Но в Глоссарии так написано.

Вопрос 12

1-ая Всероссийская конференция ИТ Сервис-менеджмент Форума завершилась…

  • В 2005 году
  • В 2008 году
  • В 2007 году
  • Еще продолжается

Ответ:

Официальное название конференции 08 сентября, на которой проводилась эта викторина —

1-ая Всероссийская Конференция ИТ Сервис-менеджмент Форума "Услуги и управление. Практические ценности".

Верный ответ — «еще продолжается»

(Видимо, первая — потому что первая всероссийская. Предыдущие были какие-то не всероссийские… оттого на них и не было столько иностранцев.)

Вопрос 13

Главная причина переноса даты проведения 1-ой Всероссийской конференции ИТ Сервис-менеджмент Форума — это

  • Центральный дом предпринимателей
  • Выборы председателя партнерства
  • Эйяфьятлайокудль
  • Мюрдальсйёкудль

Ответ:

Причина переноса конференции — извержение вулкана в Исландии, вызвавшее нарушение работы воздушного сообщения, что в свою очередь, нарушило планы иностранных участников конференции — ключевых спикеров, без которых конференция была бы совсем другой, наверное. Сам вулкан безымянный, но в СМИ его принято называть по имени ледника, под которым он находится — Эйяфьядлайёкюдль, или Эйяфьядлайёкудль, или Эйяфьядлайокудль.

Верный ответ — «Эйяфьядлайокудль».

Согласно правилам викторины, это слово надо было произнести вслух. Что победитель викторины и сделал с удивительной легкостью. Многогранны и неожиданны таланты наших сервис-менеджеров.

Вопрос 14

Место проведения 1-ой Всероссийской конференции ИТ Сервис-менеджмент Форума — это

  • Центральный дом предпринимателей
  • Выборы председателя партнерства
  • Эйяфьятлайокудль
  • Мюрдальсйёкудль

Ответ:

Верный ответ, конечно, «Центральный дом предпринимателей» . Вообще-то он «Центральный дом предпринимателя» (одного), но на сайте Форума был назван именно так, как указано в первом варианте ответа.  Выборы председателя партнерства — вообще не место, а мероприятие, причем вполне виртуальное, ну а ледники с вулканом под ними слишком плохо приспособлены для проведения конференции…

Вопрос 15

Формат и глубина вопросов нашей викторины хорошо знакомы

  • Обладателям сертификата ITIL Foundation
  • Младшим школьникам
  • Игрокам в «Кто хочет стать миллионером»
  • Студентам гуманитарных ВУЗов

Ответ:

Верный ответ — «обладателям сертификата ITIL Foundation»: там тоже вопросы с четырьмя вариантами ответа, из которых только один верный, и тоже ответы невозможно вычислить логически, но надо просто знать, ибо проверяется знакомство с источником, а не умение думать.

Собственно, почти все экзамены ITIL таковы

Вопрос 16

Портал RealITSM.ru содержит

  • Тексты ITIL и COBIT
  • Рекламу курсов и программных продуктов
  • Новостной поток и личные блоги
  • Файловый архив

Ответ:

Вот что написано на портале:

Портал Real ITSM состоит из двух больших, но разных частей — новостного потока и личных блогов. В новостном потоке размещается информация о событиях, статьях, публикациях, акциях и так далее в мире ITSM, ITIL, COBIT, ISO 20000 и проч., и проч. Мы стараемся отбирать только такую информацию, которая будет а) интересна, б) полезна, в) иметь отношение к реальной ITSM-жизни. Личные блоги — место, где авторы могут высказывать собственную точку зрения, не взирая на корпоративные стандарты и не имея каких-либо ограничений, кроме этических. Тематика блогов имеет самое непосредственное отношение к ITSM в реальном мире. Мы не публикуем ни открытую, ни скрытую рекламу продуктов и услуг, за исключением наших спонсоров, реклама которых может публиковаться только в явном виде. Мы стараемся сохранять независимость от поставщиков программного обеспечения или иных решений.

Таким образом, верный ответ — «Новостной поток и личные блоги»

Вопрос 17

По данным ISO, стандарт ISO/IEC 20000 содержит (будет содержать) следующие части:

  • 1 и 2
  • 1, 2, 3 и 4
  • 1, 2, 3, 4, 5 и 6
  • 1, 2, 3, 4, 5 и 8

Ответ:

Верный ответ — 1, 2, 3, 4, 5 и 8.

Понять это невозможно, это надо знать. Мы узнали об этом вот отсюда: https://realitsm.ru/2010/08/iso-i-standarty-po-itsm-poslednie-izvestiya/

Вопрос 18

Число российских компаний, прошедших сертификацию ISO 20000, составляет по данным RealITSM.ru

  • 10
  • 9
  • 11
  • Около 27

Ответ:

Верный ответ знают те, кто следит за реестром ISO 20000 на портале Real ITSM или за его зеркалом на сайте itSMF-Россия.

На дату проведения конференции верный ответ — «10».

Указанный реестр содержит также информацию об охвате сертификации в каждом случае.

Вопрос 19

Первый в Европе мастер-класс по Real ITSM прошел 1 апреля 2010 года

  • В Центральном доме предпринимателей
  • В Государственном Университете Управления
  • В Высшей Школе Экономики
  • В Цирке на Цветном бульваре

Ответ:

Ответ на этот вопрос знали многие участники викторины, оказавшиеся также и участниками упомянутого мастер-класса. Некоторые из них в свое время познакомились с ITSM (не реальным, а ортодоксальным), будучи слушателями программы MBI Высшей Школы Бизнеса Государственного Университета Управления, в стенах которого и был проведен первоапрельский мастер-класс.

Верный ответ — «в Государственном Университете Управления»

Вопрос 20

Значок ITIL Expert представляет собой…

  • Красный ромб
  • Оранжевый ромб
  • Голубой ромб
  • Голубой нимб

Ответ:

Вообще-то OGC/APMG больше не выдают никаких значков ITIL Expert’ам.

Но EXIN в продолжение давней традиции разработал новую систему цветовой дифференциации, и в ней ITIL Expert'ам достался ромб, обозначенный цветом “lilac”, что вроде бы значит «сиреневый». Но на самом деле он голубой.

Верный ответ — «голубой ромб».

Нимбы у ITIL Expert'ов (если таковые наблюдаются) не имеют отношения к сертификации ITIL.

ITIL 4 Foundation, MPT, DSV, DPI, CDS, HVIT, DITS
и другие интересные аббревиатуры от участников разработки

Комментариев: 2

  • Роман Л.

    По Вопросу №5 есть продолжение: читать так «Ушел Хает, закончилась эпоха. Пришел Антон. Да здравствет король!».

    • Антона уже назначили? Пропустил новость, если она была.

      Хотя трудно сказать «пришёл», он ведь там довольно давно.


Добавить комментарий для Олег СкрынникОтменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT