В конце октября вышла новая книга ITILv3: Planning to Implement Service Management. Книга пришла на смену одноименной публикации ITILv2, увидевшей свет в 2002 году. 

Как и в прошлой редакции PISM, основу новой книги составляет известные шесть шагов:

1. What is the vision?
2. Where are we now?
3. Where do we want to be?
4. How do we get there?
5. Did we get there?
6. How do we keep the momentum going? 

Каждому шагу посвящена отдельная глава, а кроме них в книге есть такие разделы:

1. Introduction
2. Achieving cultural change
9. Relationships, roles and organisational structures
10. Enablers and blockers to continual service improvement. 

Книга переписана заново почти полностью и учитывает такие недавние новости как, например, публикацию 5 части стандарта ISO20000. 

Обзор новой публикации и весьма лестный отзыв о ней предлагает в своей колонке на ITSMPortal Geoff Harmer.

ОБУЧЕНИЕ

IT Service Management

Учебные курсы от соавторов ITIL 4