Компания Silversix предлагает вниманию всех желающих 36 контрольных вопросов, ответы на которые помогут выбрать "правильное" средство автоматизации ITSM.
Вопросы сгруппированы по следующим областям:
- Затраты
- Функциональные требования – сегодня и завтра
- Нефункциональные требования: хостинг и поддержка
- Вендор
- Отзывы сообщества и экспертов
Интересный список получился.
Выбирать так коробочные решения можно. Выбирать конструктор из числа конструкторов которые могут “почти все” – едва ли. Тут лучше выбирать по стоимости (трудозатраты ведь на разработку будут разными, ставки разные и т.д.), но мешают 2 “НО”:
1. Стоимость реализации можно определить только на основании хорошо проработанного ТЗ, которого на этапе выбора продукта почти никогда нет.
2. Ничего не мешает поставщику оценить стоимость ниже, а потом сказать “упс, ошибочка вышла, будет дороже”. И такая практика – сплошь и рядом.
Получается чтобы выбрать по стоимости, надо начать работать. А чтобы начать работать – надо выбрать по стоимости. Тупик 🙂
По-моему единственный выход здесь – это заказать вендорам из шорт-листа короткие и недорогие прототипы. И по ним сравнивать. Но на моей практике так поступают кра-а-айне редко. А зря 🙂