Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

36 вопросов, которые важно задать при выборе ITSM-системы

Компания Silversix предлагает вниманию всех желающих 36 контрольных вопросов, ответы на которые помогут выбрать "правильное" средство автоматизации ITSM

Вопросы сгруппированы по следующим областям:

  1. Затраты
  2. Функциональные требования – сегодня и завтра
  3. Нефункциональные требования: хостинг и поддержка
  4. Вендор
  5. Отзывы сообщества и экспертов

Интересный список получился. 

Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2023
Из чего выбирать и на что мигрировать

Комментариев: 2

  • Выбирать так коробочные решения можно. Выбирать конструктор из числа конструкторов которые могут “почти все” – едва ли. Тут лучше выбирать по стоимости (трудозатраты ведь на разработку будут разными, ставки разные и т.д.), но мешают 2 “НО”:

    1. Стоимость реализации можно определить только на основании хорошо проработанного ТЗ, которого на этапе выбора продукта почти никогда нет.
    2. Ничего не мешает поставщику оценить стоимость ниже, а потом сказать “упс, ошибочка вышла, будет дороже”. И такая практика – сплошь и рядом.

    Получается чтобы выбрать по стоимости, надо начать работать. А чтобы начать работать – надо выбрать по стоимости. Тупик 🙂

    По-моему единственный выход здесь – это заказать вендорам из шорт-листа короткие и недорогие прототипы. И по ним сравнивать. Но на моей практике так поступают кра-а-айне редко. А зря 🙂


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM