Troy DuMoulin из компании Pink Elephant напоминает в своем блоге о необходимости использовать сбалансированные показатели при оценке процессов. И заодно - о возможности применять для этого методику Balanced ScoreCard (BSC).  Трой предлагает любопытную иллюстрацию, наглядно показывающую, что бывает, когда мы концентрируемся на одной Самой Главной Метрике и игнорируем остальные: 

"Представьте, что вы заглядываете в кабину пилота нанятого вами самолета и видите, что перед пилотом - только один прибор. Вы интересуетесь у него (у пилота, не у прибора):

— А отчего это у вас всего один прибор? Что он показывает?
— Скорость полета! В этом полете наша главная цель — скорость. 
— Здорово. Скорость — это в самом деле важно. А высоту полета вы измеряете?
— Высоту мы измеряли в прошлом месяце, и, кстати, добились в этой области отличных результатов. Теперь надо сосредоточиться на скорости.
— А вот еще у вас нет индикатора уровня топлива... Может, от него была бы польза?
— Вы правы, топливо — это очень важно. Но я не могу уделять внимание сразу многим целям. Поэтому сейчас все наше внимание отдано скорости. Разберемся с ней — займемся уровнем топлива. 

Думаю, полет на этом самолете вызвал бы у вас некоторую озабоченность..."

Полный текст заметки — на сайте PinkElephant.