Troy DuMoulin из компании Pink Elephant напоминает в своем блоге о необходимости использовать сбалансированные показатели при оценке процессов. И заодно – о возможности применять для этого методику Balanced ScoreCard (BSC).  Трой предлагает любопытную иллюстрацию, наглядно показывающую, что бывает, когда мы концентрируемся на одной Самой Главной Метрике и игнорируем остальные: 

"Представьте, что вы заглядываете в кабину пилота нанятого вами самолета и видите, что перед пилотом – только один прибор. Вы интересуетесь у него (у пилота, не у прибора):

– А отчего это у вас всего один прибор? Что он показывает?
– Скорость полета! В этом полете наша главная цель – скорость. 
– Здорово. Скорость – это в самом деле важно. А высоту полета вы измеряете?
– Высоту мы измеряли в прошлом месяце, и, кстати, добились в этой области отличных результатов. Теперь надо сосредоточиться на скорости.
– А вот еще у вас нет индикатора уровня топлива… Может, от него была бы польза?
– Вы правы, топливо – это очень важно. Но я не могу уделять внимание сразу многим целям. Поэтому сейчас все наше внимание отдано скорости. Разберемся с ней – займемся уровнем топлива. 

Думаю, полет на этом самолете вызвал бы у вас некоторую озабоченность…"

Полный текст заметки – на сайте PinkElephant.