Вышедшая в начале года книга Дмитрия Исайченко и Павла Демина «Управление услугами на основе измерений» получила рекомендацию от Высшей школы бизнес-информатики НИУ ВШЭ в качестве литературы для студентов MBA в области управления ИТ и слушателей дополнительного профессионального образования в области бизнес-информатики.
Способность системы управления ИТ (СУИТ) адаптироваться к изменениям внешней среды и своевременно реагировать на внутренние запросы зависит от непрерывного мониторинга качества работы СУИТ в целом и оказания ИТ-услуг в частности на основе разработанных показателей и метрик. Однако реализация такого мониторинга задача достаточно сложная, требующая анализа СУИТ и процессов компании. Ценность книги «Управление услугами на основе измерений» в том, что авторы не дают готовых решений получения измерений, но предлагают системно подойти к этому вопросу на основе определенных методик. Книга безусловно полезна всем, кто занимается вопросами управление и развития ИТ, и обязательна для слушателей программ бизнес-образования. Появление таких книг большая редкость и удача! Спасибо авторам за выполненную работу!
Олейник Александр Иванович, Директор Высшей школы бизнес-информатики НИУ ВШЭ
«Мы не садились изобретать метод построения системы измерения и оценки специально, – говорят авторы, – Контент книги родился как обобщение проектной практики, в котором мы нуждались в первую очередь сами. Книга опирается на идеи, ранее представленные в публикации «ITSM. Руководство по измерению», опубликованной в 2015 году, но существенно развивает их в пригодности материала к самостоятельному применению.
Еще одно важное замечание: мы написали книгу про метрики, но мы против культа метрик и отчетов! Мы не рекламируем метрики и KPI как универсальный инструмент управления и честно говорим обо всех ограничениях и сложностях применения. Верим, что это только повысит эффективность использования и доверие к инструменту».
Узнать больше, прочитать фрагмент и купить электронную версию книги можно на ее странице.
Высшая школа бизнес-информатики НИУ ВШЭ
Высшая школа бизнес-информатики Национального исследовательского университета Высшая школа экономики (ВШБИ) основана в апреле 2004 года как структурное подразделение дополнительного профессионального и бизнес образования НИУ ВШЭ. В ВШБИ осуществляется подготовка высококвалифицированных специалистов в области управления информационными технологиями по образовательным программам MBA, второго высшего, профпереподготовки, повышения квалификации.
Сегодня Высшая школа бизнес-информатики – это 34 образовательные программы, 16 лет на рынке, 4500 выпускников.
Директор Высшей школы бизнес-информатики НИУ ВШЭ Олейник Александр Иванович, кандидат технических наук (с 1993 г.), доцент, автор более 80 научных трудов. Научно-педагогический стаж более 20 лет. Вычислительной техникой занимается с 1981 г. Эксперт по дополнительному образованию министерства образования РФ. Член Правления Союза ИТ-директоров РФ. Член Совета директоров itSMF России в 2015-2017 гг.
Ведущий консультант Cleverics, CISA, ITIL Expert, ITIL 4 Managing Professional, преподаватель программы «Управление информационными технологиями и ИТ-проектами» в Высшей школе экономики», соавтор публикации ITIL 4 Drive Stakeholder Value и нескольких руководств по практикам в составе ITIL 4. В области управления ИТ с 2009 года, в роли консультанта имеет опыт по обследованию и реорганизации работы подразделений ИТ в НРД, Спортмастер, МКБ, Банк «Санкт-Петербург», Yum! Restaurants и других. В настоящий момент специализируется на оценке эффективности ИТ и сервисной экономике в ИТ.
Управляющий партнер компании Cleverics. Практикующий консультант с пятнадцатилетним стажем, преподаватель. Имеет опыт обследования и реорганизации работы подразделений ИТ ряда средних и крупных компаний: ВТБ24, Raiffeisenbank, UniCredit Bank, Банк «Санкт-Петербург», М.видео, Спортмастер и других. ITIL Expert, ITIL 4 Managing Professional, соавтор и рецензент материалов ITIL 4. Автор публикаций и программных продуктов по управлению ИТ.
Дмитрий и Павел провели потрясающую работу – книгу рекомендую всем руководителям ИТ! Структурированный, логически выстроенный материал, полезные советы, находки из многолетней практики, доступный человеческий язык изложения – вышло просто чудесно!