Моя тренерская совесть требует очистки: есть ли альтернативы ITSM как подходу к управлению ИТ-организацией?
У меня есть друзья-коллеги в мире консалтинга, которые занимались управлением ИТ-услугами, а потом бросили, как слишком сказочную игрушку. А еще больше таких, которые про ITSM «как бы вообще не слышали».
И с теми, и с другими изложение преимуществ ITSM следует начинать с простого тезиса о том, что сочетание процессного и сервисного управления ИТ-ресурсами лучше, чем любой другой подход к управлению.
"Лучше" или "хуже", значит с большей или с меньшей вероятностью приведет организацию к успеху, а под успехом понимается длительное соблюдение интересов всех стейкхолдеров такой организации.
Так вот, как в старом вопросе армянскому радио, нужно затем отвечать на встречный вопрос: "Чем?!".
Иначе говоря, как еще можно управлять ИТ-организацией, не задумываясь ни о процессах (ITIL-овских, COBIT-овских и т.п.), ни об услугах-сервисах?
Я пока наскреб только две разновидности, явно отличные от ITSM.
Первая, конечно же, иерархическое управление. Я начальник, ты – известно кто. Сверху руководитель. Он защищает всех подчиненных от бурного и непостоянного внешнего мира. Принимает входящие задачи, разделяет их на части, контролирует выполнение, собирает вместе результаты и выдает итоговое решение заявителю. Внутри команды сотрудники просто работают, занимаясь любимым делом, настраивая своих маленьких Cтивов, оттачивая свои кусочки кода до совершенства… Про преимущества и недостатки этой модели управления, думаю, все могут высказаться.
Вторая разновидность – проектное управление, когда за ресурсы отвечает не функциональный начальник, а менеджер проекта. Я о гибких методологиях разработки. Много писать смысла нет, все тоже знаете: преимущества в качестве конечного продукта, недостатки – в сложном планировании (знаменитый Максим Дорофеев много пишет по теме). Не подходит для эксплуатации (вроде бы).
А что еще, коллеги? Какие еще подходы к управлению вы бы добавили в эту классификацию? Только чур, без процессов и без сервисов!
Примечание: Мы на портале о необходимости и неизбежности много уже говорили (раз, два, три). Но вот до прямого перечисления альтернатив так и не добрались.
Что-то получилось вроде как
Трамваи – лучшие виды транспорта для бабушек.
А какие альтернативы?
Ну вот может быть постоянно закрепленный водитель и кондуктор за одним трамваем.
А могут посменно работать и/или заменять на других трамваях на участках, где народ одновременно заболел/ушел в декретный/учебный и очередной отпуск.