Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Чеклист документов ISO 20000

Опубликовано 29 октября 2013
Рубрики: ISO 20000, ITSM, Аудит, Сертификация
Комментарии

Линда Купер, ITIL Master, ведущий блогер от имени APMG, продолжает делиться своими правилами и рекомендациями в области сертификации ИТ-служб по стандарту ISO 20000.

На этот раз, она решилась на публикацию честного и полного перечня всех документов, которые будут нужны аудиторам, проверяющим организацию. В тексте стандарта эти документы разбросаны по различным требованиям, а вот в виде "плоского" списка встречаются впервые.

Кроме самого, Линда успокаивает тех, кто расстроен его солидными размерами:

Если коротко, то документов в стандарте много, но тяжелым бюрократическим бременем на ваши плечи они не лягут. Важно помнить об иерархии: политика, план, процесс, процедура. Все документы должны соответствовать той или иной политике. Планы конкретных процессов должны соответствовать плану управления услугами. Процессная документация описывает то, что должно быть сделано. Процедуры наполняют процессы подробностями того, как выполнять виды деятельности. Все документы вместе призваны дать возможность поставщику услуг работать на исключительно высоком уровне качества.

Ознакомиться с чеклистом можно в блоге APMG. Ничего не забыли там?

«Proven Practices Expert»
Российская сертификация специалистов по ITIL/ITSM

Комментариев: 2

  • Хороший список и хорошая инициатива. Для тех, кто думает о сертификации – весьма ценно.

  • Если коротко, то документов в стандарте много, но тяжелым бюрократическим бременем на ваши плечи они не лягут

    Немного уточню перевод: "документов много, но это не следует рассматривать, как неприятную рутину". Очевидно, рассматривать надо как-нибудь по-другому, и все получится 🙂


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
;