Наш гость Михаил спрашивает у сообщества:
Добрый день! Скажите, пожалуйста, известна ли Вам хоть одна российская компания, где служба Service Call IT была бы выведена из подчинения IT?
Поделитесь в комментариях собственным или проектным опытом коллеги! Есть истории успеха?
Эх, простите, не выдержала душа поэта!
Если под “Service Call IT” понимается общий колл-центр компании (возможно, на аутсорсинге), да ещё и с функциями приёма и первичной маршрутизации обращений по ИТ-тематике – то у меня есть пример.
Добрый день.
Согласен с Романом.
Михаил, что подразумевается под переводом Service Call IT из подчинения ИТ?
1. Это отдельная служба (вне ИТ) внутри компании, которая обрабатывает запросы не только по ИТ – сервисам, но и запросы от других служб (например АХО, техническая служба и т.п.)?
2. Это перевод Service Desk на аутсорсинг? Таких примеров много – как говориться yandex в помощь.
Есть примеры переводов на outsoursing в call центры или в аутсоурсинговые компании.
…а Михаила пока попросим предваряя вопросы участников обсуждения уточнить, что это за служба. Чтобы предотвратить неточности в ответах.